1
제출문

목차
제1장. 조사개요 16
 1. 조사목적 17
 2. 조사내용 18
  가. 설문구조 18
  나. 설문구성 19
 3. 조사설계 20
 4. 표본설계 20
  가. 모집단 20
  나. 정량조사 표본설계 20
 5. 실사설계 및 자료처리 22
  가. 실사설계 22
  나. 자료처리 23
 6. 평가방법 및 분석개요 24
  가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 24
  나. 주요지표 설명 24
  다. 분석방법 26
 7. 응답자 특성 28
 8. 조사결과 해석 시 유의사항 29
 9. 용어해설 29
제2장. 조사결과 요약 31
 1. 조사결과 [정량조사 결과] 33
  가. 종합 결과 33
  나. 연도별 시설 만족도 분석 34
 2. 시설유형별 조사결과 37
  가. 관람 37
   (1) 종합 결과 37
   (2) 항목별 만족도 및 중요도 평가 40
  나. 관람대관 43
   (1) 종합 결과 43
   (2) 항목별 만족도 및 중요도 평가 46
  다. 운동 49
   (1) 종합 결과 49
   (2) 항목별 만족도 및 중요도 평가 52
  라. 운동대관 56
   (1) 종합 결과 56
   (2) 항목별 만족도 및 중요도 평가 59
 3. 불만요소 및 개선방안 [정성조사 결과] 62
  가. 관람 및 관람대관 62
  나. 운동 및 운동대관 63
제3장. 조사결과 65
 1. 종합 만족도 분석 67
  가. 종합 만족도 평가 67
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 68
  다. 만족도 및 중요도 72
 2. 차원별 만족도 분석 76
  가. 관람 76
   (1) 차원별 만족도 및 중요도 76
   (2) 차원별 포트폴리오 분석 77
   (3) 중점 관리 차원 77
  나. 관람대관 78
   (1) 차원별 만족도 및 중요도 78
   (2) 차원별 포트폴리오 분석 79
   (3) 중점 관리 차원 79
  다. 운동 80
   (1) 차원별 만족도 및 중요도 80
   (2) 차원별 포트폴리오 분석 81
   (3) 중점 관리 차원 81
  라. 운동대관 82
   (1) 차원별 만족도 및 중요도 82
   (2) 차원별 포트폴리오 분석 83
   (3) 중점 관리 차원 83
 3. 항목별 만족도 분석 84
  가. 관람 84
   (1) 접근성 차원 84
   (2) 관람편의성 차원 88
   (3) 부대/편의시설 차원 92
  나. 관람대관 96
   (1) 접근성 차원 96
   (2) 관람편의성 차원 99
   (3) 부대/편의시설 차원 103
  다. 운동 106
   (1) 접근성 차원 106
   (2) 유지 및 관리 110
   (3) 부대/편의시설 차원 114
   (4) 운영 차원 117
  라. 운동대관 120
   (1) 접근성 차원 120
   (2) 유지 및 관리 차원 123
   (3) 부대/편의시설 차원 126
  마. 항목 전체 만족도 비교 129
   (1) 관람 유형 평가결과 종합 129
   (2) 관람대관 유형 평가결과 종합 130
   (3) 운동 유형 평가결과 종합 131
   (4) 운동대관 유형 평가결과 종합 132
 4. 유형별 만족도 분석 133
  가. 응답자 성별 만족도 133
  나. 응답자 연령별 만족도 133
  다. 운영주체별 만족도 134
 5. 체육시설별 만족도 분석 135
  가. 연도별 시설 만족도 분석 5
  나. 관람 138
   (1) 효창운동장 138
   (2) 월드컵주경기장 141
   (3) 목동야구장 144
   (4) 고척돔야구장 147
   (5) 잠실야구장 150
  다. 관람대관 154
   (1) 장충체육관 154
   (2) 잠실실내체육관 157
   (3) 잠실주경기장 160
  라. 운동 163
   (1) 신월야구공원 163
   (2) 고척돔체력단련장 166
   (3) 구의야구공원 169
   (4) 잠실풋살구장 172
   (5) 월드컵보조경기장 175
   (6) 잠실제1수영장 178
   (7) 월드컵풋살구장 181
   (8) 목동다목적구장 184
   (9) 고척돔축구장 187
   (10) 고척돔수영장 190
   (11) 목동실내빙상장 193
  마. 운동대관 196
   (1) 장충보조체육관 196
   (2) 잠실보조경기장 199
   (3) 목동주경기장 202
 6. 체육시설 개선사항 205
  가. 정량조사 개선사항 205
   (1) 관람 205
   (2) 관람대관 208
   (3) 운동 210
   (4) 운동대관 212
  나. 정성조사 개선사항 213
   (1) 관람 및 관람대관 213
   (2) 운동 및 운동대관 214
제4장. 분석결과에 따른 정책적 제언 215
 1. 체육시설 분야 종합결과 217
  가. 2016년 체육시설 분야 시민만족도 조사결과 특징 217
   (1) 종합 만족도 비교 217
   (2) 유형별 만족도 비교 218
   (3) 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 222
 2. 정책적 제언 223
  가. 개선과제별 추진전략 223
  나. 체육시설 분야 개선전략 228
  다. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 229
별첨 231
 별첨1. 기초통계표 231
 별첨2. 조사설문지 369

표 목차

그림 목차