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표지

목차

01 갈등, 시스템으로 운영되다
1. 변화하는 갈등 패러다임, 한발 앞서 준비하는 서울시 11
2. 서울시의 갈등관리 다양한 모습으로 확산되다 45

02 풀리지 않은 갈등, 그러나 해법은 있다
1. 합의점 도출 위한 다자간협의체 구성 105
2. ‘갈등조정협의회’를 거쳐 '민사조정(안)'제시 110
3. 갈등해결을 위한 일곱차례 ‘주민협의회’ 및 아홉 차례 '주민대표 면담' 개최 117

03 갈등, 우리 사회를 변화시키는 긍정의 에너지
1. 임대인과 임차인의 대립, ‘조정’으로 원만한 합의 125
2. 마음을 열고 옹벽을 허물자 새로운 북촌이 열리다 129
3. 신세대와 구세대가 어우러진 화합의 장터 136
4. 갈등의 핵심, 그 속에서 해결의 열쇠를 찾다 142
5. 문턱이 닳도록 만난 협의, 해결점을 찾다 146

부록
01 서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 153
02 서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 시행규칙 158
03 공공갈등 진단표 161
04 갈등기술서 162