열린 도서관 정책, 3: 서울시 구립 공공도서관 감정노동 보호제도 현황
2021-08-12 조회 5004
○조사목적: 서울지역 공공도서관 사서 등 감정노동자에 대한 자치구 위수탁기관의 보호 인식 제고
○조사기간: 2021.3.10.~3.20.
○기 준 일: 2021.2.28.
○조사내용: 서울지역 공공도서관 감정노동 보호제도 및 관련 지원 현황(고객폭력관리, 응대매뉴얼 및 교육, 고객응대종사자 간 건강관리,
고객응대평가, 경영실적평가 관련)
○응답결과: 162개관 중 151개관 제출(93.2% 응답, 11개 기관 미제출)
○담 당: 서울도서관 도서관정책과 장화희 사서
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자료관리
도서관정책과 임채영