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서울시 좋은돌봄 장기요양기관 가이드라인 개발 연구

연구요약

목 차
제1장 연구개요 13
 제1절 연구 배경 및 목적 15
 제2절 연구내용 및 방법 16
  1. 연구내용 16
  2. 연구방법 17
  3. 연구 추진절차 17
제2장 국내?외 문헌문석 19
 제1절 좋은돌봄의 의의 21
  1. 좋은돌봄의 개념 21
  2. ‘좋은기관’ 논의 26
 제2절 국내문헌 분석 29
  1. 좋은돌봄 관련 구성요소 29
  2. ‘좋은기관’ 관련 구성요소 분류 32
 제3절 국외문헌 분석 35
  1. 영국 사례 35
  2. 호주사례 38
  3. EU(European Union) 사례 41
 제4절 소결: 연구의 실마리 44
제3장 ‘좋은기관’ 사례조사 47
 제1절 사례조사 개요 49
  1. 인터뷰 질문지의 구성 49
  2. 조사 및 자료 분석 방법 49
  3. 연구참여자 선정 50
 제2절 ‘좋은기관’ 사례분석 결과 52
  1. 미션 및 비전 52
  2. 리더십 61
  3. 인적자원관리 77
  4. 직원 역량강화 104
  5. 서비스 질 관리 118
제4장 가이드라인 제안 137
 제1절 연구의 함의 및 제한점 139
  1. 연구의 함의 139
  2. 연구의 제한점 139
 제2절 ‘좋은돌봄’ 가이드라인 개요 140
  1. 가이드라인 제작의 목적 140
  2. 추진과정 141
  3. 가이드라인의 구성 및 내용 141
 제3절 ‘좋은기관’ 가이드라인 142
  1. 미션 및 비전 142
  2. 리더십 151
  3. 인적자원관리 160
  4. 직원 역량강화 179
  5. 서비스 질 관리 199

참고문헌

부 록
‘좋은기관’ 사례조사 인터뷰 질문지 231

표 목 차
<표 2-1> ‘좋은돌봄’의 궁극적인 지향 25
<표 2-2> ‘좋은돌봄’ 관련 구성요소 30
<표 2-3> ‘좋은기관’ 관련 구성요소 분류 33
<표 2-4> ‘좋은기관’의 구성요소 및 내용: 영국사례 36
<표 2-5> ‘좋은기관’의 구성요소 및 내용: 호주사례 41
<표 2-6> ‘좋은기관’의 구성요소 및 내용: EU(European Union) 사례 43
<표 2-7> 국내?외 ‘좋은기관’의 구성요소 정리 45
<표 3-1> 연구참여자 목록 51
<표 3-2> 미션 및 비전과 사업내용 및 성과지표와의 연동 사례(B기관 내부자료) 55
<표 3-3> 미션 및 비전 체크리스트 61
<표 3-4> 리더십 체크리스트 76
<표 3-5> 간담회 결과 내용 및 정리 (H기관 내부자료) 94
<표 3-6> 직원회의록 양식 1 (E기관 내부자료) 94
<표 3-7> 직원회의록 양식 2 (F기관 내부자료) 96
<표 3-8> 인적자원관리 체크리스트 103
<표 3-9> 전문직종별 교육계획안 (A기관 내부자료) 109
<표 3-10> 소그룹 실습 교육 내용 (H기관 내부자료) 111
<표 3-11> 케어리더 양성을 위한 단계적 교육 (H기관 내부자료) 113
<표 3-12> 직원 역량강화 체크리스트 118
<표 3-13> 서비스 질 관리 체크리스트 136
<표 4-1> 가이드라인의 구성요소 및 내용 141
<표 4-2> ‘휴머니튜드(휴머니즘+애티튜드)’ 케어기술 203

그 림 목 차
[그림 1-1] 연구 추진절차 18
[그림 2-1] 호주정부의 노인돌봄서비스 제공의 8대원칙 38
[그림 2-2] 호주정부의 ‘위험상황에서 존엄’ 사례 39
[그림 3-1] 조직-직원-서비스 이용자 간 상호연관성 73
[그림 3-2] 교육시스템 구축 프로세스 104
[그림 3-3] 알리미 예시 (C기관 내부자료) 126
[그림 4-1] 좋은돌봄 가이드라인 제작 추진과정 141