1
공공도서관 표준 운영 매뉴얼

목차

I. 표준운영 매뉴얼 개요
1.1. 표준운영 매뉴얼의 필요성 11
1.2. 표준운영 매뉴얼의 목적 12
1.3. 표준운영 매뉴얼 기대효과 및 활용방안 12

II. 중장기 계획 수립 및 운영위원회 구성
2.1. 중장기 계획 수립 13
 2.1.1. 운영목표 13
 2.1.2. 일반현황 15
 2.1.3. 주요정책과제 15
2.2. 도서관 운영위원회 17
 2.2.1. 도서관 운영위원회의 목적 17
 2.2.2. 도서관 운영위원회 구성 17
 2.2.3. 도서관 운영위원회 활동 18
 2.2.4. 도서관 운영위원회 내부 지침 사례 19

III. 인적관리
3.1. 인력유형 21
 3.1.1. 관장 21
 3.1.2. 직원 22
 3.1.3. 비정규직 25
 3.1.4. 자원봉사자 26
3.2. 직원 인사규정 28
 3.2.1. 사서의 인사규정 28
 3.2.2. 행정직, 전산직, 기술직의 인사규정 32
 3.2.3. 비정규직 인사규정 33
 3.2.4. 자원봉사자 모집 36
3.3. 교육 및 개발 38
 3.3.1. 직원 교육의 필요성 및 유의사항 38
 3.3.2. 직원 교육 유형 40
 3.3.3. 비정규직의 교육 및 개발 41
 3.3.4. 자원봉사자의 교육 및 개발 42
3.4. 인력평가 43
 3.4.1. 인력평가 기준 43
 3.4.2. 인력평가 방법(안) 43
 3.4.3. 자원봉사자에 대한 평가 45

IV. 장서관리
4.1. 장서정책 수립 46
4.2. 연간 장서구성 운영계획 52
4.3. 계약 및 업체선정 56
 4.3.1. 계약 방식의 유형과 정의 56
 4.3.2. 계약 방식의 채택 시 유의사항 58
4.4. 자료 선정 61
 4.4.1. 자료 선정 기준 61
 4.4.2. 자료 선정 도구 65
 4.4.3. 희망도서 66
4.5. 자료 입수 68
 4.5.1. 자료 구입 68
 4.5.2. 기증자료 69
4.6. 장서 배가 72
 4.6.1. 서가배열 72
 4.6.2. 별치 73
4.7. 장서점검 75
 4.7.1. 처리기준 75
 4.7.2. 점검 절차 76
4.8. 훼손·오손 도서 77
4.9. 보존 및 폐기 79
 4.9.1. 자료의 보존 79
 4.9.2. 손상 도서의 수리 및 자료 대체 80
 4.9.3. 제적 및 폐기 80
4.10. 장서 평가 87
 4.10.1. 정의 및 목적 87
 4.10.2. 장서 평가의 단계 87
 4.10.3. 장서 평가 방법과 지표 88
4.11 전자자원 개발 91
 4.11.1. 디지털 자원의 개념 및 구축 91
 4.11.2. 디지털자원을 이용한 e-learning 활용 92
 4.11.3. 장애인을 위한 특수 디지털 콘텐츠 94
 4.11.4. 디지털 자원의 이용, 평가, 유지보수 및 폐기 97

V. 시설관리
5.1. 도서관 시설 운영 규정 100
 5.1.1. 온, 습도 및 조도 조절 100
 5.1.2. 시설 법정검사규정 101
 5.1.3. 시설대관 규정 103
 5.1.4. CCTV 설치 및 관리 111
 5.1.5. 물품관리 규정 118
5.2. 공공도서관의 공간 계획 및 설비 127
 5.2.1. 실별 공간구성 및 설비 127
 5.2.2. RFID 구축 및 관리 135
 5.2.3. 동선체계 구성 138
 5.2.4. 사인시스템 구성 139
 5.2.5. 설비 선정 시 유의점 141
5.3. 정보소외계층 제반기기 확보 및 관리 143
 5.3.1. 장애인 제반 시설 143
 5.3.2. 노인 제반시설 144
 5.3.3. 다문화/외국인 제반시설 144
5.4. 공공도서관 공간 리모델링 145
 5.4.1. 리모델링의 배경 및 기본구상 145
 5.4.2. 리모델링 시 고려사항 145

VI. 서비스 관리
6.1. 정보서비스의 의의와 종류 148
6.2. 기본 서비스 150
 6.2.1. 도서관 이용시간 150
 6.2.2. 열람실 및 자료실 운영 152
 6.2.3. 열람대출 서비스 161
 6.2.4. 정보서비스(reference service) 166
 6.2.5. 자료복사 및 원문출력 서비스 168
 6.2.6. 상호대차서비스 169
6.3. 디지털서비스 173
 6.3.1. 디지털 서비스의 구성 173
 6.3.2. 전자책(E-Book) 서비스 174
 6.3.3. 이용자 서비스 커뮤니티 운영지원 177
 6.3.4. 이용자 서비스 온라인 참고서비스 제공 178
 6.3.5. 선별정보제공서비스 179
 6.3.6. SNS를 이용한 이용자 서비스 182
 6.3.7. 모바일을 이용한 이용자 서비스 183
 6.3.8. 홈페이지 관리 191
6.4. 이용자교육 192
 6.4.1. 도서관 이용교육 192
 6.4.2. 이용자 정보활용교육 192
6.5. 기타 교육 및 문화 프로그램 194
 6.5.1. 교육 및 문화 프로그램 개발 194
 6.5.2. 독서교육 프로그램 198
 6.5.3. 문화 프로그램 199
 6.5.4. 정보소외계층 대상 프로그램 199
 6.5.5. 기타 프로그램 204
 6.5.6. 프로그램 운영 지침 사례 205
6.6. 이용자 교육 및 프로그램 유의사항 210

VII. 이용자 관리
7.1. 이용자 관리의 기본 지침 215
7.2. 도서관 회원관리 216
 7.2.1. 회원등록 및 회원자격 관리 216
 7.2.2. 개인정보 관리 218
7.3. 이용자 응대 및 관리 221
 7.3.1. 문제성 이용자와의 정의 및 관리의 필요성 221
 7.3.2. 문제성 이용자와의 접근 및 예방책 221
7.4. 민원처리 225
 7.4.1. 불만민원 처리과정 225
 7.4.2. 전화민원 226
 7.4.3. 인터넷 민원 231

VIII. 평가관리
8.1. '전국 도서관 운영평가' 참여와 결과활용 233
 8.1.1. 평가 방법 및 절차 233
 8.1.2. 평가 요소 236
 8.1.3. 평가결과 활용 방안 237
8.2. '이용자 만족도 평가' 실시와 결과활용 239
 8.2.1. 평가 방법 및 절차 239
 8.2.2. 평가항목 및 예시 239
 8.2.3. 평가결과 분석 및 활용 242
8.3. '도서관 경제적 가치측정 분석평가' 실시와 결과 활용 244
 8.3.1. 평가 방법 및 절차 244
 8.3.2. 평가 요소 및 예시 245
 8.3.3. 평가결과 분석 및 활용 247

IX. 지역사회 협력 및 도서관 홍보
9.1. 지역사회 협력자원 활용 방안 249
 9.1.1. 동일지역 도서관 협력자원 활용 방안 250
 9.1.2. 타지역 도서관 협력자원 활용 방안 259
 9.1.3. 동일지역 기타기관 협력자원 활용 방안 261
 9.1.4. 타지역 기타기관 협력자원 활용 방안 269
9.2. 도서관 홍보의 방법 및 사례 274
 9.2.1. 인쇄 매체를 이용한 홍보 방법 및 사례 275
 9.2.2. 시청각 매체를 이용한 홍보 방법 및 사례 279
 9.2.3. 언론 매체를 이용한 홍보 방법 및 사례 280
 9.2.4. 온라인 이용 홍보 방법 및 사례 280
 9.2.5. 설치물을 이용한 홍보 방법 및 사례 282
 9.2.6. 물건을 이용한 홍보 방법 및 사례 284
 9.2.7. 행사 및 이용 홍보의 방법 및 사례 284
 9.2.8. 날짜별 홍보의 방법 및 사례 286
 9.2.9. 대면 홍보의 방법 및 사례 289
 9.2.10. 시설 홍보의 방법 및 사례 290
 9.2.11. 자원봉사자 활용 홍보 291

X. 재무회계관리
10.1. 공공도서관 예산의 성격과 일반원칙 292
 10.1.1. 공공도서관의 예산 292
 10.1.2. 공공도서관 예산계획과정 293
10.2. 공공도서관의 예산과정 294
 10.2.1. 예산편성 절차 294
 10.2.2. 예산의 심의·의결 절차 295
 10.2.3. 예산집행 절차 296
 10.2.4. 예산결산 297
10.3. 공공도서관 예산 운용 실무 298
 10.3.1. 물품구입 및 출납 절차 298
 10.3.2. 운영실무 300
10.4. 공공도서관의 회계 301
 10.4.1. 공공도서관 회계와 결산 301
 10.4.2. 회계기관의 분립과 내부통제 302
10.5. 공공도서관 재무회계 관련법규 303

XI. 재난관리
11.1. 재난의 정의 및 종류 304
 11.1.1. 재난의 정의 및 분류 304
 11.1.2. 재난관리 개념 및 일반원칙 306
 11.1.3. 재난관리 중점사항 307
 11.1.4. 재난관리 관련 법령 307
11.2. 자연재난 309
 11.2.1. 홍수(침수)에 대한 도서관의 재난대책 309
 11.2.2. 대설에 대한 도서관의 재난대책 312
 11.2.3. 지진에 대한 도서관의 재난대책 313
 11.2.4. 황사에 대한 도서관의 재난대책 315
11.3. 인적재난 316
 11.3.1. 승강기사고에 대한 도서관의 재난대책 316
 11.3.2. 주차장사고에 대한 도서관의 대응대책 316
 11.3.3. 가스누출사고에 대한 도서관의 재난대책 317
 11.3.4. 화재에 대한 도서관의 재난대책 317
 11.3.5. 폭발사고에 대한 도서관의 재난대책 321
 11.3.6. 전쟁 및 테러에 대한 도서관의 재난대책 322
 11.3.7. 절도 및 도난에 대한 도서관의 재난대책 323
 11.3.8. 컴퓨터 시스템 장애 및 해킹에 대한 도서관의 재난대책 324
11.4. 도서관 정보자원의 복원 326
 11.4.1. 자료의 긴급 복원지침 326
 11.4.2. 인쇄자료의 복원요령 326
 11.4.3. 비인쇄자료의 복원요령 327
11.5. 재난교육 329
 11.5.1. 재난교육의 필요성 329
 11.5.2. 재난교육의 방법 329
 11.5.3. 응급처치 교육 330

<참고문헌>