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서울시 환자권리옴부즈만
환자권리 길라잡이 일러두기
1장 사례를 통해 배우는 환자의 권리와 의무
1. 환자의 권리 침해 '진료받을 권리' 침해 사례 7
2. 환자의 권리 침해 '알권리 및 자기결정권' 침해 사례 14
3. 환자의 권리 침해 '비밀을 보호받을 권리' 침해 사례 20
4. 환자의 권리 침해 '상담·조정을 신청할 권리' 침해 사례 25
5. 환자의 의무 위반 '의료인에 대한 신뢰·존중 의무' 위반 사례 33
6. 환자의 의무 위반 '부정한 방법으로 진료를 받지 않을 의무' 위반 사례 35
2장 그래픽으로 보는 환자정보 카드뉴스
1. 환자고충 상담센터에 전화하세요! 38
2. 의료기관 선택 시 확인하세요! 39
3. 요양원과 요양병원 차이는? 40
4. 응급실은 응급상황에서만 이용합시다 42
5. 의료기관 야간 진료 시 진료비에 가산금이 추가됩니다 44
3장 환자의 권리 침해 시 대응 방법
'진료받을 권리' 침해 시 47
'알권리 및 자기결정권' 침해 시 49
'비밀을 보호받을 권리' 침해 시 49
'상담·조정을 신청할 권리' 침해 시 50
부록 1. 환자권리 침해 시 민원해결기관 및 피해구제기관 정보
부록 2. 보건 의료 관련 정보 제공 및 상담 기관
부록 3. 민원 신고 온라인 및 애플리케이션