제1장 전체요약표 및 조사결과 종합집계...3 제2장 조사개요...13 제3장 조사결과 분석...19 1.서울시민이 생각하는 공무원의 위치...21 2.공무원에게 가장 필요한 자질...23 3.공무원 여성고용할당제에 대한 견해...24 4.행정서비스 수준에 대한 견해...27 5.공무원의 전반적인 능력에 대한 견해...28 6.공무원의 사기 진작을 위해 개선돼야 할 점...30 7.공무원의 부조리가 생겨나는 이유...31 8.공무원의 급여 인상시 부조리 발생 정도...33 9.시청, 구청, 동사무소 등을 보다 편리하게 이용하기 위해 공무원들이 개선돼야 할 점...35 10.공무원 사회의 발전을 위해서 개선돼야 할 점...36 11.서울시 공무원에게 바라는 사항...38 부록 조사통계표...39