목차 전체
제1부 조사개요...5
Ⅰ.조사목적...5
Ⅱ.조사방법...5
Ⅲ.자료처리 및 분석방법...5
Ⅳ.종합만족지수의 산출방법...6
Ⅴ.응답자 특성...7
제2부 조사결과 분석 요약...8
제3부 조사결과 분석...11
Ⅰ.종합평가...11
1.종합만족지수...11
2.차원만족지수...12
1)차원만족지수 분석결과...13
2)개선사항...12
3.항목만족도...14
1)차원별 분석...14
(1)안내 및 접근성...14
a.안내 및 접근성 차원 항목만족도...14
b.안내 및 접근성 차원 개선사항...15
(2)업무처리 태도...16
a.업무처리 태도 차원 항목만족도...16
b.업무처리 태도 차원 개선사항...17
(3)업무처리 편리성...18
a.업무처리 편리성 차원 항목만족도 및 중요도...18
b.업무처리 편리성 차원 개선사항...19
(5)업무처리 함리성...20
a.업무처리 합리성 차원 항목만족도 및 중요도...20
b.업무처리 합리성 차원 개선사항...21
2)항목 전체분석...22
(1)전체 항목만족도 분석...22
(2)개선사항...24
4.세무행정 서비스 개선을 ㅜ이한 의견...25
5.법무서 관련...27
1)법무사 이용정도...27
2)신고납부시 법무사 업무대행의 필요성...27
3)법무사 만족도 및 개선사항...28
Ⅱ.응답자 특성별 만족도 분석...29
1.종합만족지수 및 차원만족지수 비교...30
2.항목만족도 비교...32
3.청별 평가...32
1)시청...37
2)구청...36
(1)종로구청...37
(2)중구청...39
(6)동대문구청...42
(7)중랑구청...45
(10)도봉구청...48
(13)서대문구청...51
Ⅰ.측정도구 분석...54
1.신뢰성 분석...54
2.설명력 분석...54
3.타당성 분석...55
4.평가모델에 대한 개선방안...56
Ⅱ.조사설계 분석...57
1.집단간 종합만족지수 비교...57
2.조사설계상의 개선방안...57