1
(창의 클럽의) 상상스토리 꿈의 도시 서울을 만들어가는 사람들의 창의경영이야기

발간사:열정과 상상력으로 창의적인 가치 창출

추천사:서울시민의 행복 만들기에 박수를 보내며

목차

제1장 꿈의세계
열린 청계 미래로 흘러:청계천 18
축구와 문화가 어우러진 복합 전당:월드컵경기장 72
문을 활짝 열어 시민의 품 안으로:어린이대공원 95
산속공기가 지하로:지하도상가 113
언제 어디서나 장례지도, OK:장묘사업 141
교통정보는 SMS 문자로:교통정보 189
이제 고속도로로 달려라:도시고속도로 222
사고처리! 3분도 길어:터널·지하차도 236
아빠, 담배버렸지!:전용도로 청소·녹지 244
가장 가까운 택시! CALL!:장애인 콜택시 264
통행료는 눈맞춤 인사로:혼잡통행료 270
도시생명선, 이젠 안심:공동구 288
출발 전에 맞춤 교통정보:환승주차장 307
웹카메라 공사를 아시나요?:현장감독 313
단수 없는 공사로 시민의 불편 해소:상수도공사 333

제2장 미래의 세계
능력은 성과를 타고:인사혁신 344
새롭고 적극적인 마인드로 시민곁으로:실전경영 352
작지만 크게:조직재설계 366
따라해보기:대팀제 370
개인까지도 성과관리:BBC 성과관리 374
고객의 만족을 넘어:6시그마 382
원가야 놀자:원가모델 387
지식 테크놀러지:지식경영 393
고객감동의 그날까지:사내 CS강사 398

제3장 희망의 세계
전 직원, 연중 상시 봉사에 나서다:작은실천, 큰보람 404
신토불이, 도농불이의 실천:상생경영 415
Win-Win의 협력 관계를 다지다:협력업체 간담회 421