목차 전체
제1편 참여개혁 이론과 국내외 사례
제1장 서론...3
제1절 연구의 배경
제2절 연구대상
제3절 연구방법 및 연구체계
제2장 참여개혁 이론과 시민만족...11
제1절 참여개혁 이론...11
제2절 참여개혁 성과와 시민만족...29
제3장 참여개혁에 대한 외국의 사례...46
제1절 청렴계약제에 대한 외국사례...46
제2절 시민평가제도...57
제4장 서울특별시 참여개혁 사례...81
제1절 참여개혁의 실태...81
제2절 시장이 직접받는 부조리신고엽서제...83
제3절 청렴계약제...89
제4절 행정서비스 시민평가제...98
제5절 외국사례와의 비교...108
제2편 사례의 분석평가
제1장 평가를 위한 조사설계...119
제1절 조사설계의 배경...119
제2절 조사설계...124
제2장 시장이 직접받는 부조리신고엽서제...126
제1절 연구조사의 목적과 연구설계...126
제2절 정량적 성과분석...130
제3절 정성적 성과...141
제4절 제도의 한계 및 문제점...165
제5절 개선방안...167
제3장 청렴계약제...181
제1절 사례연구의 배경과 사례연구 설계...181
제2절 정량적 성과분석...184
제3절 정성적 성과...195
제4절 제도의 한계 및 문제점...217
제5절 개선방안...228
제4장 행정서비스 시민평가제...246
제1절 연구조사의 목적과 연구설계...246
제2절 정량적 성과분석...249
제3절 정성적 성과...258
제4절 제도의 한계 및 문제점...280
제5절 개선방안...283
제3편 종합평가
제1장 참여개혁 성과평가의 요약...299
제1절 평가의 개요...299
제2절 시장이 직접받는 부조리신고엽서제...301
제3절 청렴계약제...305
제4절 행정서비스 시민평가제...309
제2장 정책적 시사점...314
제1절 제도개선...314
제2절 벤치마킹...321
부록 본조사 설문지...339
'시장이 직접받는 부조리신고엽서제'에 관한 설문조사
'청렴계약제'에 관한 설문조사
'민원행정서비스 시민평가제'에 관한 설문조사
'시장이 직접받는 부조리신고엽서제'에 관한 설문조사
'청렴계약제'에 관한 설문조사
'민원행정서비스 시민평가제'에 관한 설문조사