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갈등관리 매뉴얼

서울특별시 서울혁신기획관 갈등조정담당관 [편]

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자료유형단행본
단체저자명서울특별시.서울혁신기획관.갈등조정담당관;
서명/저자사항갈등관리 매뉴얼 /서울특별시 서울혁신기획관 갈등조정담당관 [편]
발행사항서울:서울특별시 서울혁신기획관 갈등조정담당관,2012
형태사항56 p.:표,25 cm
비통제주제어갈등관리,매뉴얼,
소장정보 목록-No, 등록번호, 청구기호, 자료실/서가, 도서상태, 반납예정일, 서비스, 예약
No. 등록번호 청구기호 자료실/서가 도서상태 반납예정일 출력 예약/신청
1 SG0000030947 S 334.9 2012-1 c2 서울자료실(3층) 열람가능(대출불가)
신청불가
2 SG0000030948 S 334.9 2012-1 서울자료실(3층) 열람가능(대출불가)
신청불가
3 SG0000059794 S 334.9 2012-1 c3 보존서고1/시정자료 신청불가
신청불가
4 SG0000059795 S 334.9 2012-1 c4 보존서고1/시정자료 신청불가
신청불가
5 SG0000059796 S 334.9 2012-1 c5 보존서고1/시정자료 신청불가
신청불가

서울자료실(3층) 열람가능(대출불가)

No.
1
등록번호
SG0000030947
청구기호
S 334.9 2012-1 c2
반납예정일
출력
예약/신청
신청불가

서울자료실(3층) 열람가능(대출불가)

No.
2
등록번호
SG0000030948
청구기호
S 334.9 2012-1
반납예정일
출력
예약/신청

보존서고1/시정자료 신청불가

No.
3
등록번호
SG0000059794
청구기호
S 334.9 2012-1 c3
반납예정일
출력
예약/신청
신청불가

보존서고1/시정자료 신청불가

No.
4
등록번호
SG0000059795
청구기호
S 334.9 2012-1 c4
반납예정일
출력
예약/신청
신청불가

보존서고1/시정자료 신청불가

No.
5
등록번호
SG0000059796
청구기호
S 334.9 2012-1 c5
반납예정일
출력
예약/신청
신청불가

예약/신청 안내 :
도서상태가 대출중 도서의 경우 예약 가능하며 보존서고 도서의 경우 도서상태가 신청가능 일 경우에 신청 가능
보존서고 이용안내 :
소장처가 보존서고1이고 도서상태가 신청가능일 경우, 예약/신청의 신청하기로 신청하시기 바랍니다.(신청안내)
보존서고 이용신청 자료는 평일 기준 1일 2회(12시, 17시) 준비됩니다.
※ 주말 및 휴관일에는 보존서고 서비스를 운영하지 않으며 휴관 시 신청 자료는 다음 평일 개관일 이용 가능합니다.
※ 서울자료실 서가, 세계자료실 서가 자료는 평일 1일 2회(12시, 17시) 준비되며, 16시까지 신청자료에 한해 이용가능합니다.
※ 서울자료실서가 자료는 열람만 가능하며 대출이 불가합니다.
예약은 약속입니다. :
다른 이용자를 위해서 필요한 도서만 예약하고, 예약도서는 꼭 대출해 주시기 바랍니다.
부득이하게 취소해야 할 경우는 홈페이지(모바일)에서 가능합니다.
서울책보고 이용안내 :
한상진, 김태동, 임현진 자료는 서울책보고(서울 송파구 오금로1)에서 열람가능합니다.
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목차 전체

1
(제1편)
I. 매뉴얼 안내  6
 1. 매뉴얼 목적
 6
 2. 매뉴얼 구성 및 활용 6
II. 갈등에 대한 전반적 이해 7
 1. 갈등이란? 7
 2. 공공갈등 이해 8
 3. 갈등관리의 의미
 9
 4. 갈등관리방식 변화 11
 5. 시민참여 이해
 13
III. 갈등관리기법 소개 16
 1. 대안적 갈등해결(ADR) 16
 2. 협상 19
 3. 조정 20
 4. 참여적 의사결정 22
 5. 갈등영향분석 25

(제2편)
IV. 서울시 갈등관리체계 27
 1. 서울시 갈등현황 27
 2. 갈등관리 대상사업 27
 3. 갈등관리 체계 28
  3-1. 갈등진단표 작성 29
  3-2. 갈등관리카드 작성 31
  3-3. 갈등대응계획수립 32
  3-4. 갈등현안검토회의 34
  3-5. 갈등관리심의위원회 35
  3-6. 갈등조정협의회 37
 4. 갈등 관리실태 평가 및 장려 39
V. 국립서울병원 재건축관련 갈등조정 사례 40
 1. 국립서울병원 현황 40
 2. 갈등대응 내용 42

참고 1. 갈등헤아림

참고 2. 갈등해우소

따로붙임 1. 공공갈등 공공갈등진단표

따로붙임 2. 갈등관리카드

따로붙임 3. 갈등유형 분류코드

따로붙임 4. 갈등조정협의회 운영규칙(안)

따로붙임 5. 갈등 대응계획(양식)