갈등관리 매뉴얼 :공공갈등 조정 3.0 .2016

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갈등관리 매뉴얼 :공공갈등 조정 3.0 .2016

서울특별시 서울혁신기획관 갈등조정담당관 갈등조정팀

상세정보
자료유형	서울시 간행물
단체저자명	서울특별시.서울혁신기획관.갈등조정담당관.갈등관리팀;
서명/저자사항	갈등관리 매뉴얼:공공갈등 조정 3.0.서울특별시 서울혁신기획관 갈등조정담당관 갈등조정팀,갈등관리팀 [편].
발행사항	서울:서울특별시,2016
형태사항	85 p.:사진,표;25 cm
부분표제	판권지표제:서울특별시 갈등관리매뉴얼
ISBN	9791156215707
일반주기	임의권차부여
비통제주제어	공공갈등,갈등관리,

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소장정보

서가에 없는 도서 설명 바로가기

소장정보 목록-No, 등록번호, 청구기호, 자료실/서가, 도서상태, 반납예정일, 서비스, 예약
No.	등록번호	청구기호	자료실/서가	도서상태	반납예정일	출력	예약/신청	서가에 없는 도서
1	SG0000087232	S 334.9 2012-1 v2016	서울자료실(3층)	열람가능(대출불가)				확인요청 ▶
2	SG0000087233	S 334.9 2012-1 v2016 c2	보존서고3/시정간행물서가(서울실)	신청후 열람가능(대출불가)			신청하기 ▶

서울자료실(3층) 열람가능(대출불가)

No.: 1

등록번호: SG0000087232

청구기호: S 334.9 2012-1 v2016

반납예정일

출력

예약/신청: 신청불가

서가에 없는 도서: 확인요청 ▶

보존서고3/시정간행물서가(서울실) 신청후 열람가능(대출불가)

No.: 2

등록번호: SG0000087233

청구기호: S 334.9 2012-1 v2016 c2

반납예정일

출력

예약/신청: 신청하기 ▶

예약/신청 안내: 도서상태가 대출중 도서의 경우 예약 가능하며 보존서고 도서의 경우 도서상태가 신청가능 일 경우에 신청 가능
부득이하게 취소해야 할 경우는 [홈페이지>나의공간>내서재>신청]에서 취소 가능합니다.
※미대출로 인한 자동취소 3회 발생 시 30일간 도서 예약 불가

보존서고 이용안내: 소장처가 보존서고1, 보존서고3이고 도서상태가 신청가능일 경우, 예약/신청의 신청하기로 신청하시기 바랍니다.(상세안내 클릭)
※ 일반자료실은 평일 18시, 주말 16시까지, 서울자료실과 세계자료실은 평일, 주말 16시까지 신청자료에 한해 이용가능합니다.
※ 보존서고3 자료 중 일부(등록번호가 SG로 시작하는 자료, 참고도서)는 대출이 불가하며, 방문하셔서 열람하실 수 있습니다.

서울책보고 이용안내: 한상진, 김태동, 임현진 자료는 서울책보고(서울 송파구 오금로1)에서 열람가능합니다.

원문정보

원문 이용안내: 서울도서관에서 DB구축한 서울시 발간자료 원문은 도서관 홈페이지를 통해 열람 및 일부출력만 가능합니다. 원문 파일 제공 문의는 발간자료의 발행처에 문의하시기 바랍니다.

갈등관리 매뉴얼 :공공갈등 조정 3.0 .2016

표지

발간사

목차

01 갈등관리에 대한 이해
1. 공공갈등과 갈등관리 8
2. 갈등관리 패러다임 변화 9
3. 서울시의 갈등관리 10

02 갈등관리기법소개
1. 대안적 갈등해결 (ADR) 14
2. 협상 17
3. 조정 18
4. 참여적 의사결정 20

03 서울시의 공공갈등 관리체계
1. 공공갈등 관리개요 24
2. 공공갈등 갈등진단 및 대응체계 관리프로세스 27
3. 공공갈등 영향분석 38
4. 갈등관리카드 작성관리방법 43
5. 갈등조기경보체계 45

04 갈등관리사례
1. 전통사찰 보문사 악취민원 48
2. 잠원2 빗물펌프장신설 51
3. 남부도로사업소 청사이전 54

참고자료 1. 갈등소통방

따로 붙임
1.서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한조레 58
2. 서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한조례 시행규칙 63
3.공공갈등 진단표 66
4.갈등 기술서 67
5.갈등조정협의회 운영규칙(안) 69
6.갈등대응계획서(안) 72
7.갈등관리카드(실습) 77
8.공공갈등 진단표(실습) 83

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