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(2016년) 행정서비스 시민평가 .[50] ,건강위생 분야 결과 보고서

서울특별시 [편]

책이미지
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자료유형서울시 간행물
단체저자명서울특별시;
서명/저자사항(2016년) 행정서비스 시민평가.서울특별시 [편].
발행사항서울:서울특별시,2017
형태사항476 p.:표;30 cm
표지표제(2016년) 행정서비스 시민평가,건강위생분야
ISBN9791156219545
9791156219507(세트)
일반주기 권차기호 임의부여
권말부록수록
서명변경 : `행정서비스시민고객평가`에서`행정서비스시민평가`로 바뀜
비통제주제어행정서비스,시민평가,건강 위생 분야,결과 보고서,

※서울도서관은 수도권 내 코로나19 확산 증가로 8월 19일(수) ~ 별도안내 시 까지 운영을 중단합니다.
(도서상태정보 제공이 변동될 수 있습니다)

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No. 등록번호 청구기호 자료실/서가 도서상태 반납예정일 출력 예약/신청
1 SG0000095428 S 350.51 2011-1 v50 서울자료실(3층)
2 SG0000095429 S 350.51 2011-1 v50 c2 보존서고1/시정자료
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※ 주말 및 휴관일에는 보존서고 서비스를 운영하지 않으며 휴관 시 신청 자료는 다음 평일 개관일 이용 가능합니다.
※ 서울자료실 서가 자료는 열람만 가능하며 대출이 불가합니다.
예약은 약속입니다. :
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부득이하게 취소해야 할 경우는 홈페이지(모바일)에서 가능합니다.
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한상진, 김태동, 임현진 자료는 서울책보고(서울 송파구 오금로1)에서 열람가능합니다.
(2016년) 행정서비스 시민평가 .[50] ,건강위생 분야 결과 보고서  웹뷰어 PC뷰어
공공누리

목차 일부

1
제출문

목차
제1장. 조사개요 19
 1. 조사목적 20
 2. 조사내용 21
  가. 설문구조 21
  나. 설문구성 22
 3. 조사설계 26
 4. 표본설계 30
  가. 모집단 30
  나. 정량조사 표본설계 30
 5. 실사설계 및 자료처리 31
  가. 실사설계 31
  나. 자료처리 32
 6. 평가방법 및 분석개요 33
  가. 행정서비...

목차 전체

1
제출문

목차
제1장. 조사개요 19
 1. 조사목적 20
 2. 조사내용 21
  가. 설문구조 21
  나. 설문구성 22
 3. 조사설계 26
 4. 표본설계 30
  가. 모집단 30
  나. 정량조사 표본설계 30
 5. 실사설계 및 자료처리 31
  가. 실사설계 31
  나. 자료처리 32
 6. 평가방법 및 분석개요 33
  가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 33
  나. 주요지표 설명 33
  다. 분석방법 35
 7. 응답자 특성 37
 8. 조사결과 해석 시 유의사항 41
 9. 용어해설 41
제2장. 조사결과 요약 43
 1. 종합 44
 2. 환자안심병원 45
  가. 종합 결과 45
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 48
  다. 불만요소 및 개선방안 51
 3. 대사증후군 관리 52
  가. 종합 결과 52
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 55
  다. 불만요소 및 개선방안 58
 4. 심장정지 생존율 향상을 위한 교육 59
  가. 종합 결과 59
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 62
  다. 불만요소 및 개선방안 65
 5. 금연클리닉 66
  가. 종합 결과 66
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 69
  다. 불만요소 및 개선방안 72
 6. 학생 및 아동치과 주치의 사업 73
  가. 종합 결과 73
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 76
  다. 불만요소 및 개선방안 79
 7. 인터넷 위생자율 점검 80
  가. 종합 결과 80
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 83
  다. 불만요소 및 개선방안 86
 8. 건강한 시민을 위한 식생활 교육 87
  가. 종합 결과 87
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 90
  다. 불만요소 및 개선방안 93
 9. 식품안전정보 홈페이지 94
  가. 종합 결과 94
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 97
  다. 불만요소 및 개선방안 100
제3장. 환자안심병원 조사결과 101
 1. 종합 만족도 분석 102
  가. 종합 만족도 평가 102
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 103
 2. 차원별 만족도 분석 105
  가. 차원 만족도 및 중요도 평가 105
  나. 차원별 포트폴리오(Portfolio) 분석 106
  다. 중점 관리 차원 106
 3. 항목별 만족도 분석 107
  가. 서비스 신청과정 차원 107
  나. 서비스 내용 차원 110
  다. 간호사/간호조무사 응대태도 차원 113
  라. 항목 전체 만족도 비교 116
 4. 환자안심병원 개선사항 117
  가. 정량조사 개선사항 117
  나. 정성조사 개선사항 118
 5. 추천의향 119
제4장. 대사증후군 관리 조사결과 120
 1. 종합 만족도 분석 121
  가. 종합 만족도 평가 121
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 122
 2. 차원별 만족도 분석 124
  가. 차원 만족도 및 중요도 평가 124
  나. 차원별 포트폴리오(Portfolio) 분석 125
  다. 중점 관리 차원 125
 3. 항목별 만족도 분석 126
  가. 서비스 신청과정 차원 126
  나. 서비스 내용 차원 129
  다. 직원 응대태도 차원 132
  라. 항목 전체 만족도 비교 135
 4. 대사증후군 관리 개선사항 136
  가. 정량조사 개선사항 136
  나. 정성조사 개선사항 137
 5. 추천의향 138
 6. 정책 관련 문항 139
  가. 대사증후군 관리 서비스를 활성화 하기 위한 홍보매체 139
  나. 대사증후군 관리 서비스를 활성화 하기 위한 중요요소 140
제5장. 심장정지 생존율 향상을 위한 교육 조사결과 141
 1. 종합 만족도 분석 142
  가. 종합 만족도 평가 142
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 143
 2. 차원별 만족도 분석 145
  가. 차원 만족도 및 중요도 평가 145
  나. 차원별 포트폴리오(Portfolio) 분석 146
  다. 중점 관리 차원 146
 3. 항목별 만족도 분석 147
  가. 교육신청과정 차원 147
  나. 교육내용 차원 150
  다. 교육결과 차원 153
  라. 항목 전체 만족도 비교 156
 4. 심장정지 생존율 향상을 위한 교육 개선사항 157
 5. 추천의향 158
제6장. 금연클리닉 조사결과 159
 1. 종합 만족도 분석 160
  가. 종합 만족도 평가 160
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 161
 2. 차원별 만족도 분석 163
  가. 차원 만족도 및 중요도 평가 163
  나. 차원별 포트폴리오(Portfolio) 분석 164
  다. 중점 관리 차원 164
 3. 항목별 만족도 분석 165
  가. 서비스 신청과정 차원 165
  나. 서비스 내용 차원 168
  다. 금연상담사 응대태도 차원 171
  라. 항목 전체 만족도 비교 174
 4. 금연클리닉 개선사항 175
  가. 정량조사 개선사항 175
  나. 정성조사 개선사항 176
 5. 추천의향 177
제7장. 학생 및 아동치과 주치의 사업 조사결과 178
 1. 종합 만족도 분석 179
  가. 종합 만족도 평가 179
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 180
 2. 차원별 만족도 분석 182
  가. 차원 만족도 및 중요도 평가 182
  나. 차원별 포트폴리오(Portfolio) 분석 183
  다. 중점 관리 차원 183
 3. 항목별 만족도 분석 184
  가. 서비스 신청과정 차원 184
  나. 치과 의사/간호사 응대태도 차원 187
  다. 서비스 결과 차원 190
  라. 항목 전체 만족도 비교 193
 4. 학생 및 아동치과 주치의 사업 개선사항 194
  가. 정량조사 개선사항 194
  나. 정성조사 개선사항 195
 5. 추천의향 196
 6. 정책 관련 문항 197
  가. 아동,청소년 구강검진 및 진료서비스 세부 치료별 만족도 197
제8장. 인터넷 위생자율 점검 조사결과 198
 1. 종합 만족도 분석 199
  가. 종합 만족도 평가 199
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 200
 2. 차원별 만족도 분석 202
  가. 차원 만족도 및 중요도 평가 202
  나. 차원별 포트폴리오(Portfolio) 분석 203
  다. 중점 관리 차원 203
 3. 항목별 만족도 분석 204
  가. 서비스 신청과정 차원 204
  나. 서비스 내용 차원 208
  다. 서비스 결과 차원 211
  라. 항목 전체 만족도 비교 214
 4. 인터넷 위생자율 점검 개선사항 215
 5. 추천의향 217
 6. 정책 관련 문항 218
  가. 인터넷 위생자율 점검 서비스 정책 동의 218
  나. 인터넷 위생자율 점검 서비스를 통해 개선하는데 가장 큰 도움을받은 부분 219
  다. 성실업소 제공 인센티브 관련 만족도 220
  라. 우수업소 제공 희망 인센티브 항목 221
제9장. 건강한 시민을 위한 식생활 교육 조사결과 222
 1. 종합 만족도 분석 223
  가. 종합 만족도 평가 223
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 224
 2. 차원별 만족도 분석 226
  가. 차원 만족도 및 중요도 평가 226
  나. 차원별 포트폴리오(Portfolio) 분석 227
  다. 중점 관리 차원 227
 3. 항목별 만족도 분석 228
  가. 교육신청과정 차원 228
  나. 교육내용 차원 230
  다. 센터직원의 응대태도 차원 232
  라. 항목 전체 만족도 비교 234
 4. 건강한 시민을 위한 식생활 교육 개선사항 235
 5. 추천의향 236
제10장. 식품안전정보 홈페이지 조사결과 237
 1. 종합 만족도 분석 238
  가. 종합 만족도 평가 238
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 239
 2. 차원별 만족도 분석 241
  가. 차원 만족도 및 중요도 평가 241
  나. 차원별 포트폴리오(Portfolio) 분석 242
 3. 항목별 만족도 분석 243
  가. 정보콘텐츠 차원 243
  나. 사용자 편의성 차원 247
  다. 이용환경 차원 251
  라. 항목 전체 만족도 비교 255
 4. 식품안전정보 홈페이지 개선사항 256
제11장. 분석결과에 따른 정책적 제언 258
 1. 환자안심병원 259
  가. 시민만족도 조사결과 특징 259
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 260
  다. 개선과제별 추진전략 261
  라. 분야별 개선전략 262
 2. 대사증후군 관리 263
  가. 시민만족도 조사결과 특징 263
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 264
  다. 개선과제별 추진전략 265
  라. 분야별 개선전략 266
 3. 심장정지 생존율 향상을 위한 교육 267
  가. 시민만족도 조사결과 특징 267
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 268
  다. 개선과제별 추진전략 269
  라. 분야별 개선전략 270
 4. 금연클리닉 271
  가. 시민만족도 조사결과 특징 271
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 272
  다. 개선과제별 추진전략 273
  라. 분야별 개선전략 274
 5. 학생 및 아동치과 주치의 사업 275
  가. 시민만족도 조사결과 특징 275
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 276
  다. 개선과제별 추진전략 277
  라. 분야별 개선전략 278
 6. 인터넷 위생자율 점검 279
  가. 시민만족도 조사결과 특징 279
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 280
  다. 개선과제별 추진전략 281
  라. 분야별 개선전략 282
 7. 건강한 시민을 위한 식생활 교육 283
  가. 시민만족도 조사결과 특징 283
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 284
  다. 개선과제별 추진전략 285
  라. 분야별 개선전략 285
 8. 식품안전정보 홈페이지 286
  가. 시민만족도 조사결과 특징 286
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 287
  다. 개선과제별 추진전략 288
  라. 분야별 개선전략 289
별첨1. 기초통계표 290
별첨2. 조사설문지 417

표 목차

그림 목차