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목차
제1장 시민이 마라는 서울시 복지정책 12
 제1절 시민 설문조사: 내 삶에 서울복지는? 13
  1. 시민 설문조사 개요 13
  2. 시민 설문조사결과 17
 제2절 시민 집단인터뷰 32
  1. 청년 그룹 32
  2. 중장년 그룹 46
  3. 여가문화 활동 시민 그룹 57
  4. 전통시장 상인 그룹 68
  5. 반려인 그룹 78
  6. 손자녀를 돌보는 조부모 그룹 93
  7. 예술인 103
  8. 싱글대디 그룹 114
제2장 현장종사자가 바라는 서울시 복지정책 126
 제1절 현장종사자 설문조사 127
  1. 현장종사자 설문조사 개요 127
  2. 현장조사자 설문조사 결과 132
 제2절 현장종사자 집단인터뷰 154
  1. 노인분야 현장종사자 집단인터뷰 154
  2. 장애인 현장종사자 집단인터뷰 158
  3. 주거복지 분야 현장종사자 집단인터뷰 162
  4. 50+ 현장종사자 집단인터뷰 167
제3장 전문가가 말하는 서울시 미래복지 173
 제1절 전문가 델파이 조사 개요 174
 제2절 전문가 델파이 조사 결과 176
  1. 서울시 현행 사회복지 핵심 사업 평가 176
  2. 서울시 복지정책 발전방향 조사 결과 182
  3. 소결 200
제4장 서울시 미래복지정책 시민합의회의 202
 제1절 시민참여의 유형과 특징 203
  1. 선호 취합적 방식 203
  2. 숙의적 방식 204
  3. 합의회의의 진행 방법 205
 제2절 서울시 복지정책 시민 합의회의 207
  1. 시민합의회의 배경과 절차 207
  2. 시민합의회의 논의 과정과 내용 213
  3. 시민의회의 평가 222
부록 224
 시민설문지 225
 현장종사자 설문지 230
 델파이 조사지 (1차) 234
 델파이 조사지 (2차) 245
 델파이 조사지 (3차) 263
 성인 합의회의 합의문 270
 청소년 합의회의 합의문 278

표목차
[표 1-1] 시민 설문조사 표본설계 14
[표 1-2] 시민 설문조사 설문 내용별 세부항목 15
[표 1-3] 시민 설문조사 응답자 특성 18
[표 1-4] 영역별 생활수준 만족도와 서울시 도움 정도 20
[표 1-5] 집단별 삶의 질 제고에 대한 서울시 기여도 평가 21
[표 1-6] 서울시민 삶의 질 향샹에 기여한 복지사업 22
[표 1-7] 청년 대상 사업의 중요도 평가 25
[표 1-8] 중장년층 대상 사업의 중요도 평가 26
[표 1-9] 어르신 관련 사업의 중요도 평가 26
[표 1-10] 아동·청소년 대상 사업의 중요도 평가 27
[표 1-11] 여성 관련 사업의 중요성 평가 27
[표 1-12] 복지서비스 이용 시 정보습득 경로 30
[표 1-13] 복지서비스 이용을 위한 문의/방문 경험 30
[표 1-14] 청년 FGI 참여자 구성 32
[표 1-15] 청년 FGI 진행순서 및 주요질문 33
[표 1-16] 청년의 삶(요약) 34
[표 1-17] 청년복지정책 평가와 제안(요약) 35
[표 1-18] 중장년 FGI 참여자 구성 46
[표 1-19] FGI 진행순서 및 주요 질문 47
[표 1-20] 중장년의 50+ 이용 경험(요약) 49
[표 1-21] 중장년 정책제안(요약) 52
[표 1-22] 여가문화인 FGI 참여자 구성 57
[표 1-23] FGI 진행순서 및 주요질문 58
[표 1-24] 분석내용 요약 : 여가문화인의 삶 59
[표 1-25] 분석내용 요약 : 여가문화인 복지정책 59
[표 1-26] 전통시장 상인 FGI 참여자 구성 68
[표 1-27] FGI 진행순서 및 주요질문 69
[표 1-28] 분석내용 요약 : 전통시장 상인의 삶 70
[표 1-29] 분석내용 요약 : 전통시장 상인 복지정책 70
[표 1-30] 반려인 FGI 참여자 구성 78
[표 1-31] 반려인 FGI 진행순서 및 주요내용 79
[표 1-32] 분석내용 요약 : 반려인의 고민과 어려움 80
[표 1-33] 분석내용 요약 : 정책에 대한 평가 81
[표 1-34] 손자녀를 돌보는 조부모 FGI 참여자 구성 93
[표 1-35] FGI 진행순서 및 주요 질문 94
[표 1-36] 분석내용 요약 : 육아 지원 정책 95
[표 1-37] 예술인 FGI 참여자 구성 103
[표 1-38] 예술인 FGI 진행순서 및 주요내용 104
[표 1-39] 분석내용 요약: 서울에서 예술인으로의 삶 104
[표 1-40] 분석내용 요약: 예술인 지원 정책 105
[표 1-41] 싱글대디 FGI 참여자 구성 114
[표 1-42] 싱글대디 FGI 진행순서 및 주요 질문 115
[표 1-43] 분석내용요약: 싱글대디의 어려움 116
[표 1-44] 분석내용요약: 싱글대디 지원 정책 116
[표 2-1] 대상별 민간기관 유형 및 예시 128
[표 2-2] 설문 내용별 세부항목 129
[표 2-3] 응답자(사회복지 현장종사자) 특성 132
[표 2-4] 5년 전 대비 서울시 사회복지정책 개선도 134
[표 2-5] 5년간 서울시 사회복지정책 성과 136
[표 2-6] 서울시 사회복지 핵심사업별 시민의 삶 개선 기여도 138
[표 2-7] 향후 5년간 서울시 중점 추진 사회복지정책 140
[표 2-8] 향후 5년간 서울시 충점 추진 노인 사회복지정책 141
[표 2-9] 향후 서울시 사회복지 중점 지원 대상 및 영역 146
[표 2-10] 찾동사업 평가에 대한 의견 149
[표 2-11] 찾동사업 평가 반영 150
[표 2-12] 찾동사업의 민간부문 협엽 및 연계 150
[표 2-13] 찾동사업 참여 부서 및 인력 간 업무역할 151
[표 2-14] 찾동사업 업무 지속성 151
[표 2-15] 서울시 찾동사업 향후 방향 152
[표 2-16] 찾동사업 지역주민 복지향상 성과 평가 153
[표 2-17] 노인분야 현장종사자 FGI 참여자 구성 154
[표 2-18] 분석내용 요약: 노인복지 현장종사자 155
[표 2-19] 장애인 분야 현장종사자 FGI 참여자 구성 158
[표 2-20] 주거복지 현장종사자 FGI 참여자 구성 162
[표 2-21] 분석내용 요약: 주거복지 현장종사자 163
[표 2-21] 50+현장종사자: FGI 진행준서 및 주요 질문 167
[표 2-22] 분석내용 요약: 50+ 현장종사자 168
[표 3-1] 서울시 복지정책 발전방안 델파이 조사 기간 174
[표 3-2] 델파이 조사표 구성 내용 175
[표 3-3] 서울시 현행 복지정책 중요도 및 평가결과 177
[표 3-4] 서울시 복지사업의 중요도와 평가점수 차이의 이유 180
[표 3-5] 정책 범주의 분류 183
[표 3-6] 범주별 중요성 응답의 이유 186
[표 3-7] 사회서비스원 설립운영과 관련한 주요 의견 187
[표 3-8] 서울형 기초생활보장제도 부양의무자 기준 폐지 의견 188
[표 3-9] 공급구조 개선을 위한 핵심 정책과제 190
[표 3-10] 서비스 질 제고를 위한 핵심 정책과제 191
[표 3-11] 공급부족 해소를 위한 핵심 정책과제 192
[표 3-12] 사각지대 해소를 위한 핵심 정책 과제 193
[표 3-13] 서비스 대상범위 확장 핵심 정책 과제 194
[표 3-14] 서비스 지원수준 향상 핵심 정책 과제 195
[표 3-15] 서비스 보편화 핵심 정책 과제 196
[표 3-16] 새로운 서비스급여 제공 핵심 정책 과제 197
[표 3-17] 서울시 복지정책 핵심과제 총괄 분석 199
[표 4-1] 시민합의회의 진행 개요 208
[표 4-2] 시민합의회의 운영위원회 구성 209
[표 4-3] 시민합의회의 운영위원회 주요 논의 내용 209
[표 4-4] 시민합의회의 모집 홍보 내역 210
[표 4-5] 시민합의회의 패널 신청 및 선정 인원 211
[표 4-6] 청소년 합의회의 참여자 211
[표 4-7] 성인 합의회의 참여자 212
[표 4-8] 1차 예비회의(청소년/성인) 진행 개요 213
[표 4-9] 청소년 2차 예비회의 진행 개요 214
[표 4-10] 청소년 패널 본회의 진행 개요 216
[표 4-11] 성인패널 2차 예비회의 진행 개요 218
[표 4-12] 성인 합의회의 1차 본회의 진행 개요 220
[표 4-13] 성인 패널 2차 본회의 진행 개요 221

그림목차
[그림 1-1] 생활영역별 만족도와 서울시 도움 정도 19
[그림 1-2] 서울시 복지정책 집행수준 비교 평가 21
[그림 1-3] 복지사업 내용별 평가 결과 23
[그림 1-4] 복지사업 구상 시 우선 의견청취 대상 24
[그림 1-5] 우선 확대 필요 복지사업 25
[그림 1-6] 서울시 복지사업의 방향 28
[그림 1-7] 청년 인터뷰 내용 스케치 33
[그림 1-8] 청년 FGI 참여자 38
[그림 1-9] 중장년 FGI 참여자 46
[그림 1-10] 여가문화 FGI 참여자 57
[그림 1-11] 여가문화 활동시민 인터뷰 내용 스케치 58
[그림 1-12] 전통시장인 FGI 참여자 68
[그림 1-13] FGI 대상자 인터뷰 내용 스케치 71
[그림 1-14] 반려인 FGI 79
[그림 1-15] 손자녀를 돌보는 조부모 FGI 참여자 93
[그림 1-16] 조부모 인터뷰 내용 스케치 94
[그림 1-17] 예술인 FGI 대상자 103
[그림 2-1] 서울시 복지정책 개선도 전체 평균 및 기관 유형별 평균 133
[그림 2-2] 서울시 복지정책 성과도 전체 평균 및 기관 유형별 평균 135
[그림 2-3] 서울시 핵심사업 기여도 전체 평균 및 기관 유형별 평균 137
[그림 2-4] 향후 5년간 서울시 중점 추진 영유아 및 아동·청소년정책 142
[그림 2-5] 향후 5년간 서울시 중점 추진 장애인 사회복지정책 143
[그림 2-6] 향후 5년간 서울시 중점 추진 여성·가족 사회복지정책 144
[그림 2-7] 향후 서울시 사회복지 중점 지원 대상 및 영역 145
[그림 2-8] 사회복지 급여 및 서비스 제도적 사각지대에 대한 진술문 등의 수준 147
[그림 2-9] 지역사회 중심 서비스 체계 관련 진술문 동의 수준 148
[그림 2-10] 찾동사업 전달체계 성과별 동의도 평균 153
[그림 3-1] 서울시 현행 복지정책 중요도 및 평가 순위 분포 178
[그림 3-2] 대상별 복지정책 주요 지원영역 우선순위 조사 결과 182
[그림 3-3] 복지정책 발전 범주별 순위 조사 결과 184
[그림 3-4] 공급구조 개선 핵심과제 우선 순위 190
[그림 3-5] 서비스 질 제고 핵심과제 우선 수위 191
[그림 3-6] 공급부족 해소 핵심과제 우선 순위 192
[그림 3-7] 사각지대 해소 핵심과제 우선 순위 193
[그림 3-8] 서비스 대상범위 확장 핵심과제 우선 순위 194
[그림 3-9] 서비스 지원수준 향상 핵심과제 우선 순위 195
[그림 3-10] 서비스 보편화 핵심과제 우선순위 196
[그림 3-11] 새로운 서비스·급여 제공 핵심과제 우선 순위 197