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∥ 목차
요 약 9
제1장 서론 10
 제1절 연구배경 및 목적 11
 제2절 연구내용 15
 제3절 연구방법 18
제2장 정신건강정책 분석 및 법과 정책에서 본 정신건강복지센터 26
 제1절 국내외 정신건강정책 현황 및 분석 27
 제2절 정신건강복지법 및 정책에서 본 정신건강복지센터 39
제3장 정신건강복지센터 서비스 공급현황 분석 및 수요자 서비스 요구도 조사 43
 제1절 정신건강복지센터 서비스 공급현황 분석 44
 제2절 정신건강복지센터 서비스 요구도 조사 80
 제3절 소결 126
제4장 지역사회 정신건강 거버넌스 플랫폼 기능 강화를 위한 정신건강복지센터 개선방안 128
 제1절 정신건강복지센터 서비스 개선방안 129
 제2절 정신건강복지센터 비전 및 주요 정책방향 제시 151
제5장 결론 및 제언 189

∥ 표 차례
표 1 입원환자 추이 13
표 2 연구 수행체계도 16
표 3 소비자요구도 조사 참여자 명단 21
표 4 소비자 및 보호자 용 질문지 23
표 5 이해관계자 용 설문지 24
표 6 분석방법 25
표 7 국가 단위 정신건강관련 정책 비교 29
표 8 정신건강관련 정책연구 보고서 비교 32
표 9 WHO mental health policy checklist 37
표 10 정신건강관련 정책연구 보고서 비교 42
표 11 중증정신질환 사례관리서비스체계 47
표 12 등록자 분포 51
표 13 관리구분 및 기능·증상평가 결과 53
표 14 등록 시점 1차 개별서비스계획 수립에 따른 주요 문제 영역 54
표 15 교육 및 협력기관 유형 70
표 16 정신건강복지센터 소비자 분류 81
표 17 정신건강복지센터 소비자-이해관계자 관계형성 83
표 18 정신건강복지센터 방문 경로  84
표 19 정신건강복지센터 방문 당시 감정 85
표 20 정신건강복지센터 이용 전 기대서비스 86
표 21 평균 기대충족도 및 소비자 유형별 기대충족도 87
표 22 정신건강복지센터 서비스 기대 충족 및 미충족 요인 88
표 23 정신건강복지센터 이용서비스 88
표 24 평균 도움정도 및 소비자 유형별 도움정도 89
표 25 정신건강복지센터 서비스 만족 및 불만족 요인 91
표 26 지역사회 거주를 위한 사회적 요구 93
표 27 정신건강복지센터에 대한 욕구 94
표 28 서울시에 대한 욕구 95
표 29 보호자 - 정신건강복지센터 방문 경로 100
표 30 보호자 - 정신건강복지센터 이용 전 기대서비스 101
표 31 보호자 - 평균 기대충족도 및 소비자 유형별 기대충족도 102
표 32 보호자 - 이용서비스 및 보호자 유형별 도움정도 103
표 33 보호자 - 정신건강복지센터 서비스 만족 및 불만족 요인 104
표 34 보호자 - 사회적 요구, 정신건강복지센터 및 서울시에 대한 요구 106
표 35 보호자 - 보호부담 108
표 36 기관유형별 연계대상 특성 및 연계과정의 문제점 111
표 37 이해관계자-서비스 기대 충족 및 미충족 요인 114
표 38 이해관계자-서비스 만족 및 불만족 요인 116
표 39 이해관계자-정신건강복지센터에 기대하는 역할 117
표 40 이해관계자-반드시 정신건강복지센터에서 제공해야할 서비스 118
표 41 소비자-정신건강복지센터 이미지 121
표 42 보호자-정신건강복지센터 이미지 123
표 43 이해관계자-정신건강복지센터 이미지 124
표 44 정신건강복지센터 및 정신재활시설 역할 및 기능 134
표 45 서울시립발달장애인복지관 프로그램 이용단가 136
표 46 재활프로그램 분류(성인) 138
표 47 서울시 정신건강복지서비스 전달체계 변화과정 141
표 48 정신건강복지센터 미션 및 비전에 따른 존재가치 152
표 49 SWOT 분석을 통한 핵심전략 도출 155
표 50 정신건강복지센터 기대역할 등을 통한 핵심단어 158
표 51 정신건강복지센터 핵심단어 및 바라는 이미지 158
표 52 정신건강복지센터 조직도 (안) 164
표 53 정신건강복지센터 서비스 대상 및 지원서비스 166
표 54 정신건강복지센터 서비스별 목표 및 대상 172
표 55 정신건강복지센터 정신건강증진팀 서비스 대상 및 수행업무 173
표 56 정신건강복지센터 소요정원(안) 175
표 57 정신건강복지센터 직무별 필요인력 177
표 58 정신건강복지센터 업무영역 및 수행방식 178
표 59 정신건강사업안내 종사자 직급별 직무 179

∥ 그림 차례
그림 1 정신질환 유병률 및 질병부담 11
그림 2 서울시 교육수준별 자살률 격차 38
그림 3 정신보건서비스 스펙트럼과 일차정신보건서비스 45
그림 4 중증정신질환 관리체계 46
그림 5 개정된 중증정신질환 사례관리서비스 체계 48
그림 6 2017년 기준 정신건강복지센터 등록자 분포 49
그림 7 상담수행방법 별 비중 55
그림 8 진단별 상담수행방법 별 비중 56
그림 9 정신건강복지센터 재활프로그램 운영 현황 57
그림 10 중증정신질환 서비스제공 흐름도 60
그림 11 중증정신질환 사례관리 구분에 따른 변화 62
그림 12 알콜사용장애 서비스제공 흐름도 65
그림 13 우울증 서비스제공 흐름도 67
그림 14 아동청소년 정신건강문제 서비스제공 흐름도 68
그림 15 정신건강복지센터 연계목적 70
그림 16 사례 및 자원 의뢰 중심의 교류 및 협력 72
그림 17 프로그램 및 자원정보 교환 중심의 교류 및 협력 73
그림 18 운영구조에 따른 교류 및 협력형태 74
그림 19 정신건강복지센터와 유관기관의 역할 및 기능 76
그림 20 정신건강복지센터 욕구사정 목록 77
그림 21 정신건강복지센터와 유관기관 간 사례관리 79
그림 22 정신건강복지센터 줌 프레임위크 82
그림 23 정신건강복지센터 소비자 군별 특성 95
그림 24 자발적 소비자의 수용-비수용 과정 97
그림 25 비자발적 소비자의 수용-비수용 과정 98
그림 26 소비자 유형에 따른 수용-비수용 특성 99
그림 27 보호자 유형 서비스만족요인 109
그림 28 '따뜻함' - '유능함' 속성에 따른 정신건강복지센터의 이미지 분석 125
그림 29 정신건강복지센터 서비스 수요-공급 격차 130
그림 30 정신건강복지센터 의뢰연계 문제 및 해결방안, 사각지대 142
그림 31 정신건강복지센터와 유관기관 간 의뢰연계 후 관계 144
그림 32 찾동-정신건강복지센터 의뢰연계 과정 148
그림 33 찾동-정신건강복지센터 의뢰연계 개선모형 150
그림 34 서비스수익체인모형 157
그림 35 서울시 정신건강복지센터 비전과 주요 정책방향 159
그림 36 광역 및 기초 정신건강복지센터의 기능 162
그림 37 유관기관 간 협력관계 165
그림 38 단기개입서비스 체계도 168
그림 39 정신건강복지센터 180
그림 40 희망복지지원단 통합사례관리사 직무 182
그림 41 찾아가는동주민센터 방문간호사 직무 183
그림 42 정신건강복지센터와 찾동/희망복지지원단 사례�리 체계 184
그림 43 정신건강복지센터 직무(안) 185
그림 44 정신건강복지센터 직무와 필요 역량 186
그림 45 정신건강복지센터 필요역량에 따른 교육(안) 188