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CONTENTS
Ⅰ. 계획의 개요 15
 1. 배경 16
 2. 목표와 범위 16
 3. 주요내용 17
Ⅱ. 현황 및 조사·분석 19
 1. 사회문제해결디자인의 이해 20
  1.1 사회문제해결을 위한 디자인의 활용 20
  1.2 서울시 사회문제해결디자인 사업 23
 2. 국내외 추진조직 및 관련사례 동향분석 24
  2.1 주요국의 사업추진 조직 및 정책화 24
   2.1.1 조직 24
   2.1.2 정책화 37
   2.1.3 소결 42
  2.2 주요국의 사회문제해결디자인 동향 43
   2.2.1 테마의 다양성 43
   2.2.2 솔루션의 다각화 47
   2.2.3 빅데이터, AR/VR 등 첨단기술 활용 48
   2.2.4 사업의 성과측정 51
   2.2.5 소결 54
  2.3 주요국의 사업추진 거버넌스 55
   2.3.1 사회문제해결을 위한 거버넌스 55
   2.3.2 정부주도 거버넌스 55
   2.3.3 민간주도 거버넌스 60
   2.2.4 소결 64
 3. 「서울시 사회문제해결디자인사업」 추진현황 분석 66
  3.1 서울시 사업 추진현황 분석 66
   3.1.1 사업 개관 및 분석 개요 66
   3.1.2 시기별 사업 분석 67
   3.1.3 분석 종합 73
  3.2 디자인정책 추진 여건 분석 87
   3.2.1 코로나 관련 이슈 87
   3.2.2 디자인정책과 중심 이해관계자 맵 88
  3.3 시사점 89
   3.3.1 서울시 사업 추진 관련 89
   3.3.2 디자인정책 여건 분석 관련 94
Ⅲ. 기본계획 구상 97
 1. 기본계획의 체계 98
  1.1 목표와 비전 98
  1.2 추진방향 및 전략 98
  1.3 전략별 실행과제 98
 2. 기본원칙과 추진 방향 104
  2.1 기본 원칙 104
  2.2 추진 방향 104
 3. 시책분야 설계 및 주요사업 발굴 106
  3.1 시책 도출을 위한 주요사업 발굴 106
   3.1.1 이슈 발굴 개요 106
   3.1.2 주요 이슈 및 솔루션의 구분기준 108
   3.1.3 분류방식 및 관련 이슈 110
   3.1.4 세부 분류기준 및 관련된 발굴 이슈의 매칭 112
  3.2 우선순위 판단기준 119
  3.3 우선순위에 따른 주요 이슈 122
   3.3.1 이슈발굴 매트릭스 122
   3.3.2 빅데이터 분석 122
 4. 이슈에 따른 시책 선정 및 분석 125
  4.1 시책의 선정 125
  4.2 시책의 분석 126
Ⅳ. 추진 전략 및 계획 129
 1. 사업 추진의 개요 및 전략 방안 130
  1.1 사업 추진 흐름도 130
 2. 부문별·단계별 추진 전략 132
  2.1 거버넌스를 통한 확산 추진 132
   2.1.1 거버넌스의 방향성 : 기본원칙 132
   2.1.2 서업단계별 제안사항 133
   2.1.3 주요 추진전략(안) 제안 135
  2.2 사업의 효과성평가 체계화 173
   2.2.1 추진 목적 173
   2.2.2 사업별 효과성 평가 현황 173
   2.2.3 주요 추진전략(안) 제안 175
  2.3 대상별 교육 체계적 추진 185
   2.3.1 추진 목적 185
   2.3.2 교육 현황 185
   2.3.3 추진 방향 186
   2.3.4 기대 효과 187
   2.3.5 주요 추진전략(안) 제안 187
  2.4 다각적 홍보 추진 191
   2.4.1 홍보 현황 191
   2.4.2 주요 추진전략(안) 제안 192
  2.5 사업기반의 구축 : 매뉴얼 및 가이드라인 마련 201
   2.5.1 체계적 사업 추진 기반으로서의 매뉴얼 및 가이드라인의 의미 201
   2.5.2 서울시 조례의 가이드라인 관련 규정 201
   2.5.3 사회문제해결디자인 가이드라인 기본 구성 202
   2.5.4 가이드라인의 필요성과 기본 원칙 202
   2.5.5 가이드라인의 필요성과 기본 원칙 203
   2.5.6 주요 추진전략(안) 제안 205
Ⅴ. 결어 207
 1. 연구의 결론 및 시사점 208
  1.1 동기본계획의 개요 208
  1.2 국내외 사회문제해결디자인 관련 동향과 주요 시사점 210
  1.3 사업의 향후 추진방향과 전략 213
Appendix 219
 · 30개 주요 시책에 대한 핵심사업 219

TABLES
[2-1] 사회문제해결디자인에 대한 다양한 정의 22
[2-2] 퍼블릭 폴리시 랩의 디자인 프로세스 단계 32
[2-3] 정부주도·민간주도 거버넌스 55
[2-4] 마인드랩의 디자인 프로세스 단계 56
[2-5] 몽트뢰유 도시전환 프로젝트의 추진 단계 58
[2-6] 몽트뢰우 도시전환 프로젝트의 MUSIC & 팹랩 페스티벌 콜라보레이션 프로젝트 59
[2-7] 서울시 사회문제해결디자인 단계별 사업유형 67
[2-8] 「생활안심디자인」사업 개요 68
[2-9] 「인지건강디자인」사업 개요 69
[2-10] 「스트레스프리디자인」사업 개요 70
[2-11] 「디자인거버넌스」사업 개요 71
[2-12] 「청소년문제해결디자인」사업 개요 72
[2-13] 서울시 사회문제해결디자인 솔루션 방향에 관한 예시 74
[2-14] 사업추진 시 참여주체별 역할 75
[2-15] 서울시 사회문제해결디자인 사업별 이해관계자 간여 수준 비교 77
[2-16] 2018년도 「생활안심디자인」 사업 효과성 평가 분석 78
[2-17] 2016년도 「인지건강디자인」 사업 효과성 평가 분석 79
[2-18] 2014년도 「청소년문제해결디자인」 사업 효과성 평가 분석 80
[2-19] 2017년도 「스트레스프리디자인」 사업 효과성 평가 분석 81
[2-20] 2019년도 「디자인거버넌스」 사업 효과성 평가 분석 82
[2-21] 서울시 사회문제해결디자인 사업별 교육 및 홍보 추진 현황 84
[2-22] 서울시 사회문제해결디자인 거버넌스 플랫폼 To-be 91
[2-23] 서울시 사회문제해결디자인 효과성 평가전략 To-be 92
[2-24] 서울시 사회문제해결디자인 교육 및 홍보 To-be 93
[2-25] 서울시 공공디자인 사업별 이해관계자 95
[3-1] 서울시 사회문제해결디자인 사업 추진전략 및 실행방안 100
[3-2] 시책 유형 구분 101
[3-3] 솔루션 유형 구분 102
[3-4] 시책 및 솔루션 유형 구분 103
[3-5] 11개 대분류 카테고리와 의미 111
[3-6] 안전/안심 대분류의 세부 항목 112
[3-7] 교육 대분류의 세부 항목 112
[3-8] 일자리 창출/지역경제 발전 대분류의 세부 항목 113
[3-9] 건강과 웰빙 대분류의 세부 항목 114
[3-10] 사회복지 대분류의 세부 항목 114
[3-11] 문화/관광 대분류의 세부 항목 115
[3-12] 교통/운송/이동 대분류의 세부 항목 115
[3-13] 주거/생활환경 대분류의 세부 항목 116
[3-14] 기후변화 대응/순환경제 대분류의 세부 항목 116
[3-15] 재난 예방과 대응 대분류의 세부 항목 117
[3-16] 공공 서비스 혁신 대분류의 세부 항목 117
[3-17] 우선순위 판단기준 120
[3-18] 빅데이터 분석 기준 123
[4-1] 시기별 전략 및 세부전략 131
[4-2] 문제의 특성과 유형에 따른 거버넌스 구분 151
[4-3] 공동디자인 개발 시 디자인적 사고 효과 153
[4-4] 공동디자인 원칙 및 퍼실리테이션 역할 155
[4-5] AEIOU 워크시트 156
[4-6] 이해관계자 지도 워크시트 157
[4-7] 퍼소나 워크시트 157
[4-8] 경험여정지도 워크시트 158
[4-9] 경험 프로토타이핑 워크시트 158
[4-10] 서비스 청사진 워크시트 159
[4-11] 사업별 효과성 평가의 평가 대상 구분 176
[4-12] 양/질적 효과성 검증 방법(예시) 176
[4-13] 『시민참여 중심의 개방형 실험장 & 플랫폼 구축』의 효과성 평가 측정 예시 181
[4-14] 『서울시 사회문제해결디자인 스프린트 SSDS』의 효과성 평가 측정 예시 182
[4-15] 『코로나 이후 감염병으로부터의 철저한 예방』의 효과성 평가 측정 예시 183
[4-16] 『재난상황 대응 역량 향상』의 효과성 평가 측정 예시 184
[4-17] 『소상공인, 자영업자 역량 강화』의 효과성 평가 측정 예시 184
[4-18] 대상별 교육 구성원 및 역할 187
[4-19] 서울시 사회문제해결디자인 사업 유형별 홍보전략 191

FIGURES
[2-1] 디자인카운슬의 '더블다이아몬드 방법론' 25
[2-2] 디자인카운슬의 Transform Ageing 사례 이미지 26
[2-3] 디자인카운슬의 Design thinking for the civil service 사례 이미지 26
[2-4] 루르지방의 앰셔파크 프로젝트 사례 이미지 28
[2-5] 브리스톨 시티디자인그룹 조직도 29
[2-6] BLC 프로젝트의 책임자 'City ID'의 작업 프로세스 30
[2-7] 브리스톨 BLC 프로젝트 사례 이미지 30
[2-8] 퍼블릭 폴리시 랩의 협업구조 32
[2-9] 퍼블릭 폴리시 랩의 Design Tools for Mental Health 사례 이미지 33
[2-10] 유럽리빙랩네트워크 코크리에이션 4중 나선 모형 34
[2-11] 유럽리빙랩네트워크 내 제공하는 비즈니스 서비스 35
[2-12] 유럽리빙랩네트워크 UNaLab 사례 이미지 36
[2-13] 요코하마의 탈온난화 행동방침 사례 이미지 38
[2-14] 네덜란드의 암스트레담 스마트시티 사례 이미지 38
[2-15] 스페인의 고테오 사례 이미지 40
[2-16] 벨기에의 City of Things 사례 이미지 41
[2-17] 미국의 액티브디자인센터 사례 이미지 42
[2-18] 사회문제해결디자인 분석 기준 43
[2-19] 테마의 다양성 - 미국SF72 사례 이미지 44
[2-20] 테마의 다양성 - 영국 죽음카페와 관 클럽, 장례혁신 사례 이미지 45
[2-21] 테마의 다양성 - 영국 Dott 07 Urban Farming 사례 이미지 46
[2-22] 솔루션의 다각화 - 싱가포르 Beyond the Label 사례 이미지 47
[2-23] 빅데이터 시각화 - 한국 코로나 100m 알리미 사례 이미지 48
[2-24] AR/VR의 활용 - 미국 Sodar AR 사례 이미지 49
[2-25] AR/VR의 활용 - 영국 버츄 사례 이미지 50
[2-26] 성과측정 - 영국 트랜스폼 에이징 사례 이미지 51
[2-27] 민간주도 거버넌스 - 영국 패밀리 허브 사례 이미지 60
[2-28] 민간주도 거버넌스 - 핀란드 Living+플랫폼 사례 이미지 61
[2-29] 민간주도 거버넌스 - 성대골 리빙랩 사례 이미지 62
[2-30] 서울시 사회문제해결디자인 단계별 추진사업 67
[2-31] 디자인정책과 주요 이해관계자 지도 88
[3-1] 비전-목표-전략 체계도 98
[3-2] 비전-목표-전략-실행과제 체게도 99
[3-3] UN, EU, 행정안전부, 서울시 조례 및 시정공약 등 110
[3-4] 30개 시책의 대·중·소 분류 118
[4-1] 사업 추진 흐름도 130
[4-2] 업무프로세스 논리 구조도 133
[4-3] 문제발굴 단계의 사업 프로세스 구조도 135
[4-4] 미국 Oracle Cooperation의 'Opowr'사례 이미지 136
[4-5] 일본 도쿄도의 '시민제언 플랫폼'사례 이미지 137
[4-6] 유럽 사회기금(European Socical Fund,ESF)의 '인덱싱 아카이브' 사례이미지 138
[4-7] 영국 디자인카운슬의 '공무원 대상 디자인씽킹 교육'사례 이미지 139
[4-8] 캐나다 정부의 'The Horizons Foresight Method 프로세스' 사례 이미지 141
[4-9] 디자인씽킹 교육 전문기관의 '씽킹 랩 교육 과정'사례 이미지 142
[4-10] 디자인진흥원의 '데이터 기반 디자인씽킹 워크숍'사례 이미지 143
[4-11] 필터링 및 문제구조화 구조도 143
[4-12] MUSIC 프로젝트 행위자 네트워크에 따른 성과창출 방식 145
[4-13] 영국 Global Gov Jam의 '디자인씽킹 워크숍'사례 이미지 146
[4-14] 정부와 전문가 중심의 하향식 거버넌스 구조도 148
[4-15] 시책 유형에 따른 30개 시책 좌표 152
[4-16] 미국 퍼블릭 폴리시랩의 '사용자 중심적 서비스 개발을 위한 툴킷' 사례 이미지 154
[4-17] 서울시 사회문제해결디자인 사업 확산을 위한 협력 체계 161
[4-18] SK그룹의 '사회적 가치 창출 프로그램' 사례 이미지 166
[4-19] 미국 구글의 '디자인 스프린트 스로세스' 사례 이미지 167
[4-20] 네덜란드의 '메이커버시티(Makerversity)' 사례 이미지 168
[4-21] 암스트레담 메이커시티의 '비콘 마일 리빙랩'사례 이미지 169
[4-22] 유럽의 'EIT 의료 리빙랩'사례 이미지 172
[4-23] 공무원 대상의 서비스디자인 교육 키트 예시 188
[4-24] 광화문 길거리 빔프로젝터를 활용한 '인터랙티브 월'사례 이미지 193
[4-25] 일본 실버우드의 'VR 치매 프로그램'사례 이미지 194
[4-26] 네덜란드의 '오드 투 WFH 투게더(Ode to WFH Together)'사례 이미지 195
[4-27] 영국의 '좀비 런! (Zombies, Run!)' 사례 이미지 196
[4-28] 카카오임팩트의 '100up 문제정의 툴킷'사례 이미지 197
[4-29] 나사(NASA)의 '코로나-19 스페이스 앱 첼린지'사례 이미지 198
[4-30] 서울시 50플러스재단의 '퍼실리테이터 양성 교육'사례 이미지 199

APPENDIX
[1-1] 아동친화적 학대아동센터 조성과 소통 툴킷 개발을 통해 학대 피해 아동의 의사표현력 증진 223
[1-2] 학교 밖 청소년의 신체건강 및 사회성 증진을 위해 디지털 콘텐츠를 활용한 신체측정 및 그룹운동 연계 224
[2-1] 지방 자치체와 협력으로 디자인씽킹 교육 기반의 청년 혁신일자리 연계 추진 225
[2-2] 청년구직자와 도심 제조 강소기업 매칭을 위한 온/오프라인 통계연계 플랫폼 구축 226
[3-1] 은퇴자의 미래설계 워크숍을 위한 도구개발과 커뮤니케이션 공간 조성 227
[3-2] 베이비부머 은퇴자의 경력기반 일자리 연계를 위한 은퇴준비와 검진 지원 추진 228
[4-1] 일상 속 노인의 소통편의 제고를 위해 상황별 디지털교육 매뉴얼 제작 229
[4-2] 가족과 함께 진행가능한 디지털기기 활용 콘텐츠 도구 개발 230
[5-1] 가족, 친지와의 정서교류 증진을 위해 다양한 콘텐츠를 활용한 치매호나자의 자서전 모델 개발 231
[5-2] 치매환자와 보호자를 위한 원스톱 치매친화 카페형 컨시어지 서비스 232
[6-1] 노인들의 사회적·신체적 활동 제고를 위해 스포츠로 소통가능한 공간 조성 및 관련 제품 개발 233
[6-2] 요양병원 환자와 보호자 중심의 대기공간 구축 및 정보 시각화 234
[7-1] 재난발생시 독거노인 맞춤 대응을 위한 지역기반 거버넌스 구축 235
[7-2] 독거노인을 위한 재난대응맞춤 키트 디자인 및 시뮬레이션 시스템 구축 236
[8-1] 삶의 회고를 돕는 키트 및 디지털 콘텐츠 개발을 통한 웰리빙을 위한 웰다잉 문화 조성 237
[8-2] 시민 정신건강 증진을 위한 이동형 명상 서비스 제공 238
[9-1] 이문화감수성 증진을 위한 다문화 음식체험 버스공간 및 레시피 교육자료 제작 239
[9-2] 다문화학생의 적응력과 이해력 증진을 위한 한글 습득 타이포그래피 콘텐츠 개발 240
[10-1] 노동자들의 신체적·정신적 피로감 해소를 위해 폐컨테이너로 만든 휴게시설 조성 241
[10-2] 육아 경제활동 이중고를 겪고 있는 한부모가정 대상의 활동지원 서비스 다양화 242
[11-1] 청각장애인의 소통장벽 해소를 위한 수화응용 언어그림판 개발 243
[11-2] 장애인의 생활편의 증진을 위한 제품디자인 업체-전문가시민간 매칭과 의뢰 플랫폼 구축 244
[12-1] 차별없는가게와 협력하여 장거리 이동중 교통약자에게 휴시공간 제공 245
[12-2] 시민모니터단과 협력하여 차별없는 교통환경 조성 캠페인 실시 246
[13-1] 버스를 통해 새로운 장소로 간접여행을 즐길 수 있는 가상현실 관광 프로그램 구축 247
[13-2] 서울의 시대별 문화명소를 간접체험할 수 있는 VR 관광 콘텐츠 제작 248
[14-1] 생애주기별 퍼소나에 따른 감염 예방키트 제작·배포 249
[14-2] 코로나 장기화에 대응한 친환경 방역물품 개발 250
[15-1] 지역기반 재난 거버넌스 구축을 통해 지역주민의 대응능력 향상 251
[16-1] 사회적 거리 유지와 청소년 부란감 해소 모두를 위한 공간디자인 252
[16-2] 정서적 단절감을 최소화하는 고객응대 공간 조성 253
[17-1] 간호사 전용 휴식공간 마련 및 디자인 도구 제작을 통한 의료진 휴식 문화 개선 254
[17-2] 간호사의 정신건강 증진을 위한 아트 프로그램 기획 255
[18-1] 청년예술인 대상 취업 컨설팅과 잡매칭 및 교육 프로그램 제공 256
[18-2] 청년예술인을 위한 문화예쑬지원 거버넌스 구축 257
[18-3] 청년예술인의 예술 활동을 지원할 수 있을 연습 공간 및 언택트 공연장 마련 258
[19-1] 게이미피케이션 형식 문화예쑬 교육 프로그램을 통해 비대면 모임 내 생활문화공동체 형성 259
[19-2] 비대면 전시 및 공연 이벤트를 조성할 수 있을 게임 형식의 디지털 콘텐츠 제작 260
[19-3] 시민이 문화예술행사 기획자가 되는 DIY 미니어쳐 전시장 및 공연장 툴킷 배포 261
[20-1] 따릉이 대여소에 IoT 플라스틱 배출함을 설치하여 따릉이 이용서비스 증대 262
[21-1] 퍼스널 모빌리티 전용 주차공간 구축 및 에티켓 매뉴얼 개발 263
[21-2] 퍼스털 모빌리티의 안전장비 포토존 및 무인대여소 설치 264
[22-1] 법률 취약계층과 법률전문가의 매칭 및 권익보호를 위한 플랫폼 구축 265
[22-2] 플랫폼 근로자 전용 쉼터 개선을 위한 공간디자인 266
[23-1] 전통시장에 고유한 창의적 업사이클링 패키지디자인 모델 개발 267
[23-2] 전통시장과 협업하여 이웃 노인들에게 균형 잡힌 식단 키트 제공 268
[24-1] 자영업자 역량 강화를 위한 상권분석 빅데이터와 기반의 맞춤형 정보제공 추진 269
[24-2] 제품 개발과정에서 시민과 자영업자간 원활한 소통을 위한 코크리에이션 개발 270
[25-1] 유기동물 입양 희망자와 유기견 매칭을 통해 입양 활성화 271
[25-2] 테라피독과 노인 공감을 구축할 수 있는 공간 및 매뉴얼 제작 272
[26-1] 시민들간 소통활성화와 도시농업 지속성 증대를 위한 시민 맞춤형 테마 텃밭 조성 273
[26-2] 기존 상자텃밭 리디자인을 통한 도시농업 진입장벽 완화 및 시민정신건강 증진 274
[27-1] 미세먼지 저감과 시민 인식제고를 위한 통합서비스 구축 275
[27-2] 미세먼지 저감과 여가만족 경험 제공을 위한 도시정원 활성화 276
[27-3] '제로 웨이스트'실천을 통해 미세먼지 저감에 기여할 수 있을 업사이클링 교육 매뉴얼 및 툴킷 배포 277
[28-1] 공무원에 대한 서비스디자인 교육 실시 및 관련 키트 개발 278
[28-2] 정책참여자의 사회문제발굴을 위한 시민 팀워크 서비스디자인교육 실시 279
[28-3] 혁신창업가의 경쟁력 강화와 네트워킹 구축을 위한 서비스디자인교육 실시 281
[29-1] 사회혁신 촉진을 위한 체계적, 지속적 거버넌스 구축 282
[30-1] 혁신 창업가 중심의 소통의 장 마련 289