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서대문구립도서관 지식정보취약계층 실태조사 및 도서관 서비스 개발 :최종보고서: 연구용역 보고서
목차 7
 요약 17
 Ⅰ. 서론 30
  1. 조사의 배경 및 목적 30
  2. 조사의 내용 및 방법 32
 Ⅱ. 서대문구 도서관 지식정보취약계층 기초조사 36
  1.1 국내 장애인 인구 현황 36
  1.2 서대문구 장애인 현황 37
  1.3 서대문구 지역별 장애인 인구분포 39
  1.4 장애인 관련 조사 40
  1.5 서대문구 장애인 관련 단체 현황 43
  1.6 서대문구 공공도서관 장애인서비스 현황 45
  1.7 도서관 장애인 프로그램을 위한 유관기관 네트워크 구축 및 협력 47
  1.8 서대문구 이진아도서관 장애인서비스 정책 방향 48
  2.1 국내 노인 인구 현황 49
  2.2 서대문구 노인 인구 현황 50
  2.3 서대문구 지역별 노인 인구분포 50
  2.4 노인 관련 법률과 정책 52
  2.5 서대문구 노인관련 정책 55
  2.6 서대문구 노인 관련 단체 현황 59
  2.7 서대문구 공공도서관 노인서비스 현황 60
  2.8 유관기관 네트워크 구축 및 협력 63
  3.1 국내 다문화가족 구성원 및 외국인주민 현황 64
  3.2 서대문구 다문화가족 구성원 및 외국인주민 현황 65
  3.3 서대문구 지역별 다문화가구 및 외국인주민 인구분포 66
  3.4 다문화가족 및 외국인주민 관련 법률과 정책 66
  3.5 서대문구 공공도서관 다문화서비스 현황 71
  3.6 유관기관 네트워크 구축 및 협력 76
 Ⅲ. 서대문구 도서관 지식정보취약계층 의견조사 78
  1.1 장애인층 설문조사 설계 및 진행 78
  1.2 장애인층 설문조사 분석결과 80
   1) 장애인 응답자의 특성 80
   2) 일상생활 속의 정보생활 83
   3) 도서관 서비스 이용 90
   4) 도서관 서비스 이용 103
   5) 정보소외계층 영역별 문항(장애인 영역) 109
  2.1 노인층 설문조사 설계 및 진행 123
  2.2 노인층 설문조사 분석결과 124
   1) 노인층 응답자의 특성 124
   2) 일상생활 속의 정보생활 126
   3) 도서관 서비스 이용 133
   4) 도서관 서비스 이용 144
   5) 정보소외계층 영역별 문항(노인 영역) 150
  2.3 노인층 설문조사 결과요약 및 시사점 159
  3.1 다문화층 설문조사 설계 및 진행 161
  3.2 다문화 설문조사 분석결과 161
   1) 다문화 응답자의 특성 161
   2) 일상생활 속의 정보생활 163
   3) 도서관 서비스 이용 169
   4) 도서관 서비스 이용 181
   5) 정보소외계층 영역별 문항(다문화 영역) 187
  3.3 다문화층 설문조사 결과요약 및 시사점 192
 Ⅳ. 서대문구 도서관 지식정보취약계층 심층면접 194
  1.1 장애인 대상 집단 심층면접 194
  1.2 장애인 집단 심층면접 분석결과 197
  2.1 노인 대상 집단 심층면접(FGI) 209
  2.2 노인 집단 심층면접 분석결과 211
  2.3 노인 집단 심층면접 결과 요약 및 시사점 210
  3.1 다문화 대상 심층면접 225
  3.2 다문화 심층면접 분석결과 226
  3.3 다문화 심층면접 결과 요약 및 시사점 232
 Ⅴ. 서대문구 도서관 지식정보취약계층 서비스 개선방안 234
  1.1. 장애인의 정보문화복지 향상을 위한 서대문구 도서관의 역할 234
  1.2. 서대문도서관의 장애인 서비스 개선 전략 235
  2.1 서대문구 노인의 도서관 서비스요구 250
  2.2 서대문구 노인을 위한 도서관 서비스 개선 방향 253
  2.3 서대문구 노인을 위한 도서관 서비스 개선 방안 260
  3.1 서대문구 다문화가족의 도서관 서비스 요구 272
  3.2 서대문구 다문화가족을 위한 도서관 서비스 개선 방안 272
 Ⅵ. 결론 및 제언 282
  (1) 장애인 282
  (2) 노인 284
  (3) 다문화 285
 참고문헌 286
 부록 1. 서대문구 도서관 지식정보취약계층 설문지 290
 부록 2. 서대문구 도서관서비스 개선을 위한 지식정보취약계층 심층면담 질문지 300
 표 차례 10
  <표 1> 서대문구 장애인 현황 요약 37
  <표 2> 서대문구 행정동별 장애인 분포 37
  <표 3> 서대문구 장애 유형별 인구 수 및 비율 출처 38
  <표 4> 서대문구 중증장애인의 인구 39
  <표 5> 서대문구 장애등급별 인원 수 및 행정동별 장애인 인구 수 39
  <표 5> 서대문구 장애인 정책 41
  <표 6> 장애인 돌봄에 필요한 외부 지원 및 서비스 우선순위 42
  <표 7> 서대문구 장애인 복지시설 44
  <표 8> 서대문구 이진아도서관 장애인서비스 운영 현황 (2016-2019) 45
  <표 9> 서대문구 이진아도서관-장애인도서관 및 유관기관 협력 네트워크 47
  <표 10> 서대문구 노인 인구 연도별 현황 50
  <표 11> 서대문구 행정동 별 노인인구 분포 51
  <표 12> 노인서비스 관련 주요 법률 52
  <표 13> 정부 정책에 나타난 도서관 노인서비스 추진내용 53
  <표 14> 시급히 확충되어야 할 노인복지시설 및 기관 55
  <표 15> 지역사회보장계획(2019-2022년) 노인 부분 전략목표 56
  <표 16> 어르신복지분과 참여자 특성(어르신분야) 57
  <표 17> 어르신복지뷴과 참여자 집단 심층면접(FGI) 분석결과 58
  <표 18> 연계협력망 구축을 위한 노인복지시설의 유형(?노인복지법?제31조) 59
  <표 19> 서대문구 이진아도서관 노인서비스 운영 현황(2016-2020) 61
  <표 20> 서대문구 이진아도서관 노인관련 유관기관 협력 네트워크 63
  <표 21> 서대문구 다문화가구 구성원 및 외국인주민 인구 변화 65
  <표 22> 서대문구 행정동별 다문화가구 구성원 및 외국인 주민 현황 (2019년) 66
  <표 23> 다문화 가구의 어려운 점 및 복지 욕구 69
  <표 24> 서대문구 연도별 다문화 프로그램 유형 71
  <표 25> 서대문구 이진아도서관 다문화 유관기관 협력 네트워크 76
  <표 26> 서대문구 도서관 장애인 설문조사 구성내용 79
  <표 27> 장애인 응답자 특성 80
  <표 28> 일상생활에서 필요한 정보 83
  <표 29> 일상생활의 정보습득 경로 84
  <표 30> 비대면 시기에 정보를 찾거나 얻는데 어려운 점 85
  <표 31> 일상생활에서 정보를 찾거나 문의할 때 주로 도움을 얻는 곳 86
  <표 32> 최근 관심을 가지고 찾아보았던 것은? 87
  <표 33> 장애인들의 컴퓨터 및 핸드폰 활용능력은? 89
  <표 34> 서대문구내 도서관(온라인 포함) 이용경험은? 90
  <표 35> 서대문구 도서관 중 주로 어느 도서관을 이용 91
  <표 36> 서대문구 내 도서관을 주로 어떤 목적으로 이용 93
  <표 37> ‘공공도서관’을 어떤 기관이라고 인식 94
  <표 38> 도서관에서 어떤 활동과 프로그램에 참여 95
  <표 39> 도서관 이용 시 도움이 필요할 경우, 주로 어떻게 해결 97
  <표 40> 서대문구 공공도서관 장서. 시설, 직원, 프로그램 만족도 98
  <표 41> 공공도서관을 이용하면서 귀하께 도움이 되거나 일어난 변화 99
  <표 42> 서대문구의 공공도서관을 이용하지 않는 이유 100
  <표 43> 도서관 이용활성화를 위한 서비스 개선항목 103
  <표 44> 도서관에서 운영하는 프로그램 중에서 참여하고 싶은 유형 105
  <표 45> 비대면 서비스를 위한 디지털 이용 교육 프로그램에서 이용 의사 106
  <표 46> 도서관의 서비스 참여 형태 107
  <표 47> 도서관 프로그램 및 활동과 강좌에 참여하고 싶은 이유 108
  <표 48> 장애인 영역 ? 장애 유형, 장애 정도 109
  <표 49> 장애인이 주로 이용하는 복지시설과 기관 110
  <표 50> 주로 이용하는 복지시설과 기관 (장애 유형별) 112
  <표 51> 주로 이용하는 자료 유형 (장애 정도별) 114
  <표 52> 주로 이용하는 자료 유형 (장애 유형별) 115
  <표 53> 주로 사용하는 기기 116
  <표 54> 도서관의 제공 대체자료 보조기기 이용 경험 (장애 정도별) 117
  <표 55> 도서관의 제공 대체자료 보조기기 이용 경험 (장애 유형별) 118
  <표 56> 서대문도서관을 이용하는 장애인 이용자를 위해 필요한 정보 (장애 정도별) 119
  <표 57> 서대문도서관을 이용하는 장애인 이용자를 위해 필요한 정보 (장애 유형별) 121
  <표 58> 서대문구 도서관 노인 설문조사 구성내용 123
  <표 59> 노인층 응답자 특성 124
  <표 60> 일상생활에서 필요한 정보 126
  <표 61> 일상생활의 정보습득 경로 127
  <표 62> 비대면 시기에 정보를 찾거나 얻는데 어려운 점 128
  <표 63> 일상생활에서 정보를 찾거나 문의할 때 주로 도움을 얻는 곳 129
  <표 64> 최근 관심을 가지고 찾아보았던 것은? 130
  <표 65> 노인들의 컴퓨터 및 핸드폰 활용능력은? 132
  <표 66> 서대문구내 도서관(온라인 포함) 이용경험은? 133
  <표 67> 서대문구 도서관 중 주로 어느 도서관을 이용 134
  <표 68> 서대문구내 도서관을 주로 어떤 목적으로 이용 136
  <표 69> ‘공공도서관’을 어떤 기관이라고 인식 137
  <표 70> 도서관에서 어떤 활동과 프로그램에 참여 138
  <표 71> 도서관 이용 시 도움이 필요할 경우, 주로 어떻게 해결 139
  <표 72> 서대문구 공공도서관 장서. 시설, 직원, 프로그램 만족도 140
  <표 73> 공공도서관을 이용하면서 귀하께 도움이 되거나 일어난 변화 141
  <표 74> 서대문구의 공공도서관을 이용하지 않는 이유 142
  <표 75> 도서관 이용활성화를 위한 서비스 개선항목 144
  <표 76> 도서관에서 운영하는 프로그램 중에서 참여하고 싶은 유형 146
  <표 77> 비대면 서비스를 위한 디지털 이용 교육 프로그램에서 이용 의사 147
  <표 78> 도서관의 서비스 참여 형태 148
  <표 79> 도서관 프로그램 및 활동과 강좌에 참여하고 싶은 이유 149
  <표 80> 노인 탐색이나 교육프로그램을 이용할 때 가장 많이 이용하는 것 151
  <표 81> 노인 탐색이나 교육프로그램을 이용할 때 가장 많이 이용하는 이유 152
  <표 82> 도서관에서 제공되는 고령자를 위한 특화자료와 보조기기 이용여부 153
  <표 83> 고령자가 주로 이용하는 특화자료와 보조기기 154
  <표 84> 서대문구 도서관의 고령자 특화자료와 보조기기 이용만족여부 155
  <표 85> 서대문구 도서관의 고령자 특화자료와 보조기기 미 이용 이유 156
  <표 86> 서대문구 도서관 이용 고령자 서비스 요구 157
  <표 87> 서대문구 도서관 다문화인 설문조사 구성내용 160
  <표 88> 일상생활에서 필요한 정보 163
  <표 89> 일상생활의 정보습득 경로 164
  <표 90> 비대면 시기에 정보를 찾거나 얻는데 어려운 점 165
  <표 91> 일상생활에서 정보를 찾거나 문의할 때 주로 도움을 얻는 곳 166
  <표 92> 최근 관심을 가지고 찾아보았던 것은? 167
  <표 93> 다문화 구성원의 컴퓨터 및 핸드폰 활용능력은? 168
  <표 94> 서대문구내 도서관(온라인 포함) 이용경험은? 169
  <표 95> 서대문구 도서관 중 주로 어느 도서관을 이용 170
  <표 96> 서대문구내 도서관을 주로 어떤 목적으로 이용 172
  <표 97> ‘공공도서관’을 어떤 기관이라고 인식 173
  <표 98> 도서관에서 어떤 활동과 프로그램에 참여 174
  <표 99> 도서관 이용 시 도움이 필요할 경우, 주로 어떻게 해결 176
  <표 100> 서대문구 공공도서관 장서. 시설, 직원, 프로그램 만족도 177
  <표 101> 공공도서관을 이용하면서 귀하께 도움이 되거나 일어난 변화 178
  <표 102> 서대문구의 공공도서관을 이용하지 않는 이유 179
  <표 103> 도서관 이용활성화를 위한 서비스 개선항목 181
  <표 104> 도서관에서 운영하는 프로그램 중에서 참여하고 싶은 유형 183
  <표 105> 비대면 서비스를 위한 디지털 이용 교육 프로그램에서 이용 의사 184
  <표 106> 도서관의 서비스 참여 형태 185
  <표 107> 도서관 프로그램 및 활동과 강좌에 참여하고 싶은 이유 186
  <표 108> 모국어 187
  <표 109> 한국어 능력 수준 188
  <표 110> 모국어 정보 대비 한국어 정보가 삶에서 차지하는 비중 189
  <표 111> 한국에서 생활하면서 쉽게 얻지 못해 답답했던 정보 190
  <표 112> 다문화, 외국인 주민의 지역공공도서관 서비스 기대 191
  <표 113> 인터뷰 참여자 명단 194
  <표 114> 집단 심층면접(FGI) 참여자 명단 209
  <표 115> 노인 사후 집단 심층면접(FGI)에서 도출된 대주제와 하위주제 211
  <표 116> 인터뷰 참여자 명단 225
  <표 117> 설문조사 및 집단 심층면접에서 나타난 장애인의 도서관 서비스 요구 235
  <표 118> 장애유형별 도서관 이용상의 장애 239
  <표 119> 서대문구 장애인을 위한 도서관 서비스 제안 246
  <표 120> 설문조사 및 집단 심층면접에서 나타난 노인의 도서관 서비스 요구 250
  <표 121> 공공도서관 고령자 대상 도서관 서비스 유형 및 주요 서비스 내용 251
  <표 122> 공공도서관 고령자 대상 도서관 서비스 유형 및 주요 서비스 내용 253
  <표 123> 공공도서관 노인서비스 연구현황(2001년-2020년) 256
  <표 124> 『고령자 서비스 가이드라인』에 규정된 서비스 지침 258
  <표 125> 미국 ALA, RUSA 2017년 가이드라인의 주요 내용 259
  <표 126> 서대문구 노인을 위한 도서관 서비스 제안 260
  <표 127> 2020 노인서비스를 위한 큰글자책 추천도서 262
  <표 128> 서대문구 지역환경, 도서관별 이용계층 고려한 작은도서관 특화수서 현황 265
  <표 129> 노인을 위한 도서관 서비스 편의시설과 보조기기 예시 266
  <표 130> 설문조사 및 심층면접에서 나타난 다문화 도서관 서비스 요구 272
  <표 131> 2017 전국 주요 공공도서관의 다문화프로그램 273
  <표 132> 서대문구 도서관 년도별 주요 다문화 프로그램 275
  <표 133> 서대문구 지역환경, 도서관별 이용계층 고려한 작은도서관 특화 현황 279
 그림 차례 14
  [그림 1] 우리나라 등록장애인 수 및 장애인구 고령화 비율 36
  [그림 2] 2018년 국내 장애 유형별 분포 37
  [그림 3] 고령인구(65세 이상) 및 구성비, 노인의 삶의 만족도 49
  [그림 4] 서대문구 동별 세대 및 인구 분포 51
  [그림 5] 국가통계포털(2019년도) 64
  [그림 6] 2019 다문화가구 수 및 가구원 수 (국가통계포털) 65
  [그림 7] 일상생활에서 필요한 정보 83
  [그림 8] 일상생활의 정보습득 경로 84
  [그림 9] 비대면 시기에 정보를 찾거나 얻는데 어려운 점 85
  [그림 10] 일상생활에서 정보를 찾거나 문의할 때 주로 도움을 얻는 곳 86
  [그림 11] 최근 관심을 가지고 찾아보았던 것 88
  [그림 12] 서대문구내 도서관(온라인 포함) 이용경험 90
  [그림 13] 서대문구 도서관 중 주로 어느 도서관을 이용 91
  [그림 14] 서대문구 내 도서관을 주로 어떤 목적으로 이용 93
  [그림 15] ‘공공도서관’을 어떤 기관이라고 인식 94
  [그림 16] 도서관에서 어떤 활동과 프로그램에 참여 95
  [그림 17] 도서관 이용 시 도움이 필요할 경우, 주로 어떻게 해결 97
  [그림 18] 서대문구 공공도서관 장서, 시설, 직원, 프로그램 만족도 98
  [그림 19] 공공도서관을 이용하면서 귀하께 도움이 되거나 일어난 변화 99
  [그림 20] 서대문구의 공공도서관을 이용하지 않는 이유 100
  [그림 21] 도서관 이용활성화를 위한 서비스 개선항목 103
  [그림 22] 도서관에서 운영하는 프로그램 중에서 참여하고 싶은 유형 105
  [그림 23] 비대면 서비스를 위한 디지털 이용 교육 프로그램에서 이용 의사 106
  [그림 24] 도서관의 서비스 참여 형태 107
  [그림 25] 도서관 프로그램 및 활동과 강좌에 참여하고 싶은 이유 108
  [그림 26] 장애인 영역 ? 장애 유형, 장애 정도 109
  [그림 27] 장애인이 주로 이용하는 복지시설과 기관 111
  [그림 28] 주로 이용하는 복지시설과 기관 (장애 유형별) 113
  [그림 29] 주로 이용하는 자료 유형 (장애 정도별) 114
  [그림 30] 주로 이용하는 자료 유형 (장애 유형별) 115
  [그림 31] 주로 사용하는 기기 116
  [그림 32] 도서관의 제공 대체자료 보조기기 이용 경험 (장애 정도별) 117
  [그림 33] 도서관의 제공 대체자료 보조기기 이용 경험 (장애 유형별) 118
  [그림 34] 서대문도서관을 이용하는 장애인 이용자를 위해 필요한 정보 (장애 정도별) 120
  [그림 35] 서대문도서관을 이용하는 장애인 이용자를 위해 필요한 정보 (장애 유형별) 121
  [그림 36] 노인 유형 125
  [그림 37] 일상생활에서 필요한 정보 126
  [그림 38] 일상생활의 정보습득 경로 127
  [그림 39] 비대면 시기에 정보를 찾거나 얻는데 어려운 점 128
  [그림 40] 일상생활에서 정보를 찾거나 문의할 때 주로 도움을 얻는 곳 129
  [그림 41] 최근 관심을 가지고 찾아보았던 것은? 130
  [그림 42] 서대문구내 도서관(온라인 포함) 이용경험은? 133
  [그림 43] 서대문구 도서관 중 주로 어느 도서관을 이용 135
  [그림 44] 서대문구내 도서관을 주로 어떤 목적으로 이용 136
  [그림 45] ‘공공도서관’을 어떤 기관이라고 인식 137
  [그림 46] 도서관에서 어떤 활동과 프로그램에 참여 138
  [그림 47] 도서관 이용 시 도움이 필요할 경우, 주로 어떻게 해결 139
  [그림 48] 서대문구 공공도서관 장서. 시설, 직원, 프로그램 만족도 140
  [그림 49] 공공도서관을 이용하면서 귀하께 도움이 되거나 일어난 변화 141
  [그림 50] 서대문구의 공공도서관을 이용하지 않는 이유 142
  [그림 51] 도서관 이용활성화를 위한 서비스 개선항목 145
  [그림 52] 도서관에서 운영하는 프로그램 중에서 참여하고 싶은 유형 146
  [그림 53] 비대면 서비스를 위한 디지털 이용 교육 프로그램에서 이용 의사 147
  [그림 54] 도서관의 서비스 참여 형태 148
  [그림 55] 도서관 프로그램 및 활동과 강좌에 참여하고 싶은 이유 149
  [그림 56] 노인 탐색이나 교육프로그램을 이용할 때 가장 많이 이용하는 것 151
  [그림 57] 노인 탐색이나 교육프로그램을 이용할 때 가장 많이 이용하는 이유 152
  [그림 58] 도서관에서 제공되는 고령자를 위한 특화자료와 보조기기 이용여부 153
  [그림 59] 고령자가 주로 이용하는 특화자료와 보조기기 154
  [그림 60] 서대문구 도서관의 고령자 특화자료와 보조기기 이용만족여부 155
  [그림 61] 서대문구 도서관의 고령자 특화자료와 보조기기 미 이용 이유 156
  [그림 62] 서대문구 도서관 이용 고령자 서비스 요구 157
  [그림 63] 일상생활에서 필요한 정보 163
  [그림 64] 일상생활의 정보습득 경로 164
  [그림 65] 비대면 시기에 정보를 찾거나 얻는데 어려운 점 165
  [그림 66] 일상생활에서 정보를 찾거나 문의할 때 주로 도움을 얻는 곳 166
  [그림 67] 최근 관심을 가지고 찾아보았던 것은? 168
  [그림 68] 서대문구내 도서관(온라인 포함) 이용경험은? 169
  [그림 69] 서대문구 도서관 중 주로 어느 도서관을 이용 170
  [그림 70] 서대문구내 도서관을 주로 어떤 목적으로 이용 172
  [그림 71] ‘공공도서관’을 어떤 기관이라고 인식 173
  [그림 72] 도서관에서 어떤 활동과 프로그램에 참여 174
  [그림 73] 도서관 이용 시 도움이 필요할 경우, 주로 어떻게 해결 176
  [그림 74] 서대문구 공공도서관 장서. 시설, 직원, 프로그램 만족도 177
  [그림 75] 공공도서관을 이용하면서 귀하께 도움이 되거나 일어난 변화 178
  [그림 76] 서대문구의 공공도서관을 이용하지 않는 이유 179
  [그림 77] 도서관 이용활성화를 위한 서비스 개선항목 181
  [그림 78] 도서관에서 운영하는 프로그램 중에서 참여하고 싶은 유형 183
  [그림 79] 도서관에서 운영하는 프로그램 중에서 참여하고 싶은 유형 184
  [그림 80] 도서관의 서비스 참여 형태 185
  [그림 81] 도서관 프로그램 및 활동과 강좌에 참여하고 싶은 이유 186
  [그림 82] 모국어 187
  [그림 83] 한국어 능력 수준 188
  [그림 84] 모국어 정보 대비 한국어 정보가 삶에서 차지하는 비중 189
  [그림 85] 한국에서 생활하면서 쉽게 얻지 못해 답답했던 정보 190
  [그림 86] 다문화, 외국인 주민의 지역공공도서관 서비스 기대 191
  [그림 87] 일반자료의 점자자료로 변환 과정 239
  [그림 88] 장애인들이 이용하는 대체자료의 예시 239
  [그림 89] 심층면접에서 나타난 노인의 도서관 서비스 요구 251
  [그림 90] 연령별 모바일지급서비스 이용률 267
  [그림 91] 행정동별 다문화가구 구성원 인구 279