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초록

목차

제1장 총론
I. 연구의 필요성 및 목적 19
 1. 연구의 필요성 19
 2. 연구의 목적 20
II. 연구의 내용과 방법 23
 1. 연구의 내용 23
 2. 연구의 방법 28
III. 연구결과：결론 및 정책대안 32
 1. 결론 32
 2. 서울시 전자정부 서비스 개선 방안 41
 3. 중앙-서울시간 바람직한 e-IGR 구현을 위한 역할 전략 49
 4. 유비쿼터스 기반 전자정부 서비스 제공방안 51

제2장 서울시 전자정부 서비스에 대하 시민 만족도 조사
I. 서론 57
II. 전자정부와 시민참여에 대한 이론적 고찰 58
 1. 시민중심적 전자정부 58
 2. 전자적 시민참여 59
 3. 시민중심적 전자정부의 모형화: 대시민 서비스 관점 59
 4. 전자정부에 대한 시민참여의 이론적 분석 틀 62
III. 시민만족도 조사방법 및 설계 64
 1. 시민만족도 조사 연구의 필요성 64
 2. 선행연구의 시사점 64
 3. 전자적 행정서비스 시민만족도 조사 모형 65
 4. 서울시 전자정부 서비스 시민만족도 조사개요 67
IV. 서울시 전자정부 서비스의 인지도와 활용성 분석 71
 1. 홈페이지와 전자정부 서비스 인지도 71
 2. 전자정부 서비스의 활용성 72
V. 서울시 전자정부 서비스에 대한 시민만족도 분석 76
 1. e-정보서비스의 질에 대한 평가 76
 2. e-민원서비스의 질에 대한 평가 76
 3. e-참여서비스의 질에 대한 평가 77
 4. 서비스 유형별 체감 만족도 평가 78
 5. 시민만족도의 변화: 서울시 홈페이지 통합 전후 비교 78
 6. 전자정부 서비스 만족도에 대한 종합적 분석 81
VI. 서울시 전자정부 서비스 개선을 위한 정책 방안 83
 1. 전자정부 서비스 활성화 정책의 기본 방향 83
 2. 전자정부 서비스 ‘접근 확대’를 통한 활용률 제고 방안 83
 3. 전자정부 서비스에 대한 ‘시민만족도 증진’ 방안 88

제3장 전자정부 서비스에서의 바람직한 중앙정부와 서울시간 관계구축 방안
I. 서론 94
II. 전자정부에서 정부간 관계(e-IGR)의 개념과 구성모형 96
 1. 정보사회에서 정부간 관계(IGR)의 변화 96
 2. e-IGR의 개념정의 99
 3. 전자정부에서의 e-IGR 분석모형 101
III. 중앙-서울시간 e-IGR 실태분석 및 평가 106
 1. 중앙-서울시간 관계의 특수성 106
 2. 중앙-서울시간의 e-IGR 실태 및 평가 107
IV. 중앙-서울시간 e-IGR에 대한 공무원 인식조사 113
 1. 조사설계 113
 2. 조사분석 및 평가 114
V. 중앙-서울시간의 바람직한 e-IGR 구현을 위한 정책대안 117
 1. e-IGR 분석기준에 따른 기본 정책방향 및 대안 117
 2. 중앙-서울시간 바람직한 e-IGR 구현을 위한 역할전략 123

제4장 유비쿼터스 기반 서울시 전자정부 서비스 제공 방안
I. 서론 127
 1. 문제의 제기와 연구목적 127
 2. 연구내용과 범위 128
II. 유비쿼터스 정보기술과 유비쿼터스 정부서비스 129
 1. 유비쿼터스 정보기술의 적용가능성 129
 2. 유비쿼터스 정부서비스의 특징 132
 3. 유비쿼터스 정부의 부문별 서비스 어플리케이션 134
 4. 각국 정부의 유비쿼터스 서비스 관련 프로젝트 동향 135
III. 서울시 유비쿼터스서비스 방향 및 어플리케이션 발굴 139
 1. 연구조사설계 139
 2. 유비쿼터스 서비스에 대한 시민인식 조사개요 및 분석결과 140
 3. 유비쿼터스 정보화영역 도출을 위한 브레인스토밍 조사개요 및 분석결과 142
 4. 공무원 현장인터뷰와 설문조사의 개요 및 분석결과 147
IV. 서울시 유비쿼터스 서비스의 정책 방안 156
 1. 서울시 유비쿼터스 서비스 구현의 기본 방향 156
 2. 서울시 유비쿼터스 서비스 구현을 위한 장·단기 사업과제 158
 3. 서울시 유비쿼터스 서비스 구현의 세부추진전략 162