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목차
I. 서론
1. 연구의 필요성 13
2. 연구의 목적 16
II. 전자정부와 시민참여에 대한 이론적 고찰
1. 전자정부의 개념 18
2. 전자정부에서의 시민참여: 전자적 시민참여 26
3. 시민중심적 전자정부의 모형화: 대시민 서비스 관점 38
4. 이론적 분석 틀: 전자정부와 시민참여 48
III. 시민만족도 조사방법 및 설계
1. 시민만족도 조사의 필요성 51
2. 선행연구의 검토 및 시사점 57
3. 전자적 행정서비스 시민만족도 조사 모형 68
4. 서울시 전자정부 서비스 시민만족도 조사 개요 74
IV. 서울시 전자정부 서비스의 인지도와 활용성 분석
1. 홈페이지와 전자정부 서비스 인지도 79
2. 전자정부 서비스의 활용성 91
V. 서울시 전자정부 서비스에 대한 시민만족도 분석
1. e-정보서비스의 질에 대한 평가 110
2. e-민원서비스의 질에 대한 평가 115
3. e-참여서비스의 질에 대한 평가 120
4. 서비스 유형별 체감만족도 평가 124
5. 시민만족도의 변화: 서울시 홈페이지 통합 전후 비교 127
6. 전자정부 서비스 만족도에 대한 종합적 분석 140
VI. 서울시 전자정부 서비스 개선을 위한 정책 방안
1. 전자정부 서비스 활성화 정책의 기본 방향 150
2. 전자정부 서비스 ‘접근 확대’를 통한 활용률 제고 방안 151
3. 전자정부 서비스에 대한 ‘시민만족도 증진’ 방안 164
참고문헌
[부록 1] 서울시 전자정부 서비스에 대한 시민평가 조사(오프라인 설문지)
[부록 2] 서울시 전자정부 서비스에 대한 시민평가 조사(온라인 설문지)