Ⅰ. 서론...1 A. 평가의 필요성 및 목적...1 B. 평가내용 및 방법...5 1. 평가내용...5 2. 평가대상기관...6 3. 평가운영 조직...8 4. 청소년시설 평가 절차 및 일정...9 5. 이용자만족도 조사 절차 및 일정...10 6. 실행의 구체적 일정...14 C. 평가의 기대효과 및 활용방안...15 Ⅱ. 이론적 배경...17 A. 청소년의 특성과 청소년시설...17 B. 청소년시설의 경영...19 1. 청소년 시설 경영...19 2. 청소년시설운영과 직원의 역할...20 Ⅲ. 청소년시설 평가...25 A. 기관 전체...25 B. 시설별 평가지표에 따른 평가결과...27 1. 시립수서청소년수련관 평가결과...27 2. 시립목동청소년수련관 평가결과...31 3. 시립문래청소년수련관 평가결과...35 4. 시립보라매청소년수련관 평가결과...39 5. 시립서울청소년수련관 평가결과...44 6. 시립서울청소년수련관 평가결과...48 7. 시립중랑청소년수련관 평가결과...53 8. 구로청소년쉼터 평가결과...58 9. 신림청소년쉼터 평가결과...62 10. 근로청소년복지관 평가결과...71 11. 청소년종합상담실 평가결과...71 12. 청소년직업체험센터 평가결과...75 13. 청소년정보문화센터 평가결과...79 14. 청소년문화공간마루 평가결과...86 15. 청소년문화교류센터 평가결과...90 16. 시립청소년자원봉사센터 평가결과...95 17. 서울강남유스테크 평가결과...99 C. 문제점 및 개선점...104 1. 시립수서청소년수련관...104 2. 시립목동청소년수련관...105 3. 시립문래청소년수련관...105 4. 시립보라매청소년수련관...106 5. 시립서울청소년수련관...106 6. 시립노원청소년수련관...108 7. 시립중랑청소년수련관...109 8. 구로청소년쉼터(여)...109 9. 신림청소년쉼터(남)...110 10. 근로청소년복지관...111 11. 청소년종합상담실...112 12. 서울시립직업청소년체험센타...113 13. 청소년정보문화센타...114 14. 청소년문화공간마루...115 15. 청소년문화교류센터...116 16. 시립청소년자원봉사센타...117 17. 서울강남유스텍...118 Ⅳ. 청소년시설 이용자의 만족도 조사...122 A. 청소년시설 이용자 만족도 조사 방법...122 1. 청소년시설 이용자 만족도 조사개요...122 2. 청소년시설 이용 만족도 조사 차원 및 항목...123 B. 청소년시설 이용자 만족도 조사결과...126 1. 17개 시설별 분석 및 해석...126 Ⅴ. 요약 및 결론...215 A. 평가결과의 요약...215 1. 청소년시설별 잘된 점 요약...215 2. 청소년시설별 문제점 요약...219 3. 청소년시설별 개선점 요약...222 4. 서울특별시에 요청할 사항...226 5. 청소년시설별 우수사례...229 6. 평가에서 발견된 우수 운영자 및 직원...242 7. 청소년시설 이용자의 만족도 조사결과 요약...248 B. 결론...249 참고문헌...251 부록...255