[민원처리 체험수기] 작은 것이 위대하다 / 김교섭...10 난 할머니네 밥숟가락이 몇 개인지 안다 / 오정숙...15 처음처럼 / 소강문...20 빨간 머플러 / 황인종...24 주는 친절 받는 친절 / 안병석...31 우리가 사랑하는 사람들 / 이영남...37 서류 한장에 꺽인 자존심 / 김춘실...46 정신장애인을 광명의 길로 / 백삼옥...52 윤성이네 아픔을 어루만지면서 / 이순옥...56 집단민원과 적법행정의 갈림길에서 / 박철규...59 서울특별시 지하도 상가 집단민원 / 박현태...64 안과 수술 가능한 병원을 찾아 / 이은와...69 어느 노인의 황혼 / 신진재...73 조국과 국민을 사랑하는 마음으로 / 김명숙...65 살 만한 세상 / 박진희...80 민원인에게 감동을 주는 적극적인 민원처리로 / 송인경...84 공복으로서의 친절로 / 정금용...87 자식사랑 / 강정봉...90 하늘빛 고운 눈망울 / 황영옥...94 장미꽃 다발과 미소 / 강혜숙...97 나루터 회원들의 즐거운 외출 / 노윤숙...104 러시아 대사관저 내 하수관 이설 / 홍석환...109 뜻이 있으면 길이 / 이현덕...114 급해요! 급해! / 김주헌...119 시어머니의 영정 / 김영임...124 시민의 고충을 내 아픔처럼 / 남병윤...129 아기이름 지어주면서 행복감에 젖어 / 이동우...135 행복을 찾아주는 119 / 김인석...140 관악산을 지키는 사람들 / 이후용...144 개인적 노력과 구조적 변화 / 권혜자...149 2000년에 이루어진 가장 큰 소망 / 정정애...154 유실물을 찾아 주며 / 나상호...159 눈물의 민원 / 주종훈...162 유실물 처리 / 윤태중...169 단골손님 만들기 / 변은경...172 기쁨도 잠시, 그러나 우리는 / 정기택...175 [민원처리 우수사례] 궁안마을 : 숭인동 81번지 일대 용도지역 상향조정으로 집단민원 해소 : 도시계획 / 종로구...182 대학건물 증축공사로 인한 피해 민원 해결 : 주택건축 / 성북구...184 일반취급소 지위승계 미신고대상 과태료 처분 : 소방 / 소방본부...186 신속한 여권발급으로 국익에 기여 : 일반행정 / 종로구...188 도로변 낙석방지시설로 사고예방에 기여 : 토목 / 종로구...190 학교조경수목 정비로 깨끗한 환경정비에 기여 : 공원녹지 / 종로구...192 도시계획사업으로 인한 잔여토지 및 건물 매수 : 도시계획 / 용산구...194 백내장 무료시술 : 보건복지 / 광진구...196 눈물길 무료시술 : 보건복지 / 광진구...198 무료보청기 연계 : 보건복지 / 광진구...200 초등학교 통학로 주변 용달차 사무실 이전 : 도로교통 / 광진구...202 청송감호소에서 온 글 : 보건복지 / 광진구...205 주택재개발구역 주변 도로부지 토지보상 : 주택건축 / 동대문구...207 하수관 개량요구 : 토목 / 서대문구...209 경의선변 현황도로 확장정비 : 주택건축 / 서대문구...211 ○○동 재건축사업 사용검사(진입도로)검토 : 주택건축 / 동작구...213 버스정류소 설치 요구 : 도로교통 / 관악구...219 작은 보금자리 이사지원 요망 : 보건복지 / 관악구...221 장애인 민원 CALL제 운영 : 보건복지 / 관악구...223 건축물 하자보수 조치 : 주택건축 / 서초구...225 공사장 소음으로 인한 집단민원 해소 : 소음 / 송파구...227 국민주택사업비 지원시 설정된 근저당권 말소(해지)업무 대행 : 일반행정 / 송파구...231 조례대상임대 시설물 임차인 선정절차 개선 : 일반행정 / 도시철도공사...234 4호선 한성대입구역 회차열차 폐기 : 도로교통 / 지하철공사...236