목차 전체
Ⅰ.조사의 배경 및 목적...1
1.시민평가제도의 의미...1
2.시민만족도 조사의 배경과 목적...1
3.시민평가제도의 기능...3
4.시민평가제도 추진 경과...5
5.조사결과의 활용...6
Ⅱ.시민만족도 이론적 배경과 측정 모델...9
1.시민만족도 개념과 이론적 모델...9
2.시민만족도 측정 모델...10
Ⅲ.조사개요...21
1.분야별 조사설계와 표본 특성...21
Ⅳ-1.서비스 부문별 만족도 분석 요약...47
1.서울시 종합...47
2.서비스 부문별 성과...49
Ⅳ-2.서비스 부문별 만족도 분석...58
1.종합만족도 결과...58
2.도시가스...60
3.상수도...81
4.시내버스...92
5.시립병원...107
6.지하철...118
7.공원관리...132
8.가락동농수산물종합도매시장...145
9.도시개발공사...174
10.시설관리공단...197
11.택시...230
Ⅴ-1.전년도 대비 종합만족도지수 비교 분석 요약...240
Ⅴ-2.전년도 대비 종합만족도 지수 비교 분석...246
1.전년도 대비 서비스 부문별 종합만조곧 비교...246
2.도시가스...250
3.상수도...256
4.시내버스...263
5.시립병원...273
6.지하철...279
Ⅶ.공공 서비스 만족도 제고를 위한 정책 방안...286
1.전반적인 평가...286
2.서비스 부문별 만족도 제고방안...290