목차 전체
제1장 청소서비스 현황 및 평가개요...1
제1절 청소행정서비스 현황...1
1. 청소행정서비스의 개요...1
2. 청소사업의 일반현황...1
3. 청소서비스의 특성...2
제2절 평가개요...4
1. 평가분야와 내용...4
2. 평가절차...7
3. 평가항목별 배점...8
4. 평가항목별 평가기준...9
제2장 차원별 서비스 평가결과...10
제1절 차원별 서비스 평가 결과...10
1. 차원별 평가...10
2. 차원간 비교...14
제2절 2003년 평가결과와 비교...15
1. 리더십...15
2. 관계...16
3. 자원...17
4. 프로세스...18
제3장 자치구별 청소서비스 개선방안...19
제1절 우수자치구...19
제2절 자치구의 청소서비스 평가...20
1. 종로구...20
2. 중구...22
3. 용산구...26
4. 성동구...29
5. ,광진구...32
6. 동대문구...34
7. 중랑구...37
8. 성북구...40
9. 강북구...43
10. 도봉구...46
11. 노원구...50
12. 은평구...52
13. 서대문구...55
14. 마포구...58
15. 양천구...61
16. 강서구...64
17. 구로구...67
18. 금천구...71
19. 영등포구...73
20. 동작구...76
21. 관악구...79
22. 서초구...82
23. 강남구...84
24. 송파구...88
25. 강동구...92
제4장 전체결과에 따른 수범사례 및 효과...96
제1절 범사례...96
제2절 행정서비스품질 평가의 효과...99
제5장 종합평가 및 정책건의...100
제1절 종합평가...100
1. 차원별 평가결과...100
2. 차원간 비교결과...102
3. 자치구별 평가결과...102
제2절 정책건의사항...107
1. 자치구의 청소상ㅂ에 대한 건의사항...107
2. 서울시의 자치구 지원에 관한 건의사항...108