제1장 총론...1 1. e-Seoul Covernance...1 2. 연구목적...4 제2장 서울시 전자정부 서비스에 대한 시민 만족도 조사...7 1. 서론...7 2. 전자정부와 시민참여에 대한 이론적 고찰...12 3. 시민만족도 조상방법 및 설계...42 4. 서울시 전자정부 서비스의 인지도와 활용성 분석...69 5. 서울시 전자정부 서비스에 대한 시민만족도 분석...98 6. 서울시 전자정부 서비스 개선을 위한 정책 방안...137 제3장 전자정부서비스에서의 바람직한 중앙정부와 서울시간 관계 구축 방안...193 1. 서론...193 2. 전자정부에서 정부간 관계의 개념과 구성모형...196 3. 종앙-서울시간 e-IGR실태분석 및 평가...230 4. 중앙-서울시간 e-IGR에 대한 공무원 인식조사...206 제4장 유비쿼터스 기반 전자정부서비스 제공방안...377 1. 서론...377 2. 유비쿼터스 정보기술과 유비쿼터스 정부서비스...381 3. 서울시 유비쿼터스 서비스 수요 및 어플리케이션 발굴...431 4. u-Seoul 서비스의 정책방향 구도...493