제1편 개요...3 제1장 개선작업추진경위...5 1. 근거...5 2. 경과...5 제2장 복합민원현황...8 1. 복합민원의 의의...8 2. 유형...8 3. 문제점...12 4. 개선방향...12 5. 개선추진상황총괄...15 6. 신규발굴 개선과제...16 제2편 보완부분내역...17 제1장 외무부...19 제2장 내무부...21 제3장 산림청...33 제4장 재무부...47 제5장 국세청...49 제6장 관세청...51 제7장 병무청...53 제8장 문교부...59 제9장 농수산부...61 제10장 수산청...65 제11장 상공부...71 제12장 특허청...85 제13장 동력자원부...87 제14장 건설부...89 제15장 보건사회부...97 제16장 환경청...107 제17장 교통부...109 제18장 철도청...113 제19장 체신부...115 제20장 문화공보부...117 제21장 과학기술처...121 제22장 국가보훈처...123