일반현황..5 1. 민원실 설치 연혁...7 2. 기구...8 3. 인력...9 4. 시민과 정·현원 및 구성...10 5. 세입·세출...11 6. 문서관리...11 관인 보유현황...13 공문서 수발체제...13 문서통제...14 인·허가등록증 집중관리...17 보존문서 관리...18 7. 민원처리...21 민원창구 설치...21 창구민원사무 일람...23 주요창구 민원내용...25 '88주요사무처리실적...29 1. 문서관리...31 2. 민원처리...31 3. 전화민원...32 4. 문서관리 강화...33 5. 폐기문서 처리...34 6. 보존문서 이관...34 7. 보존문서 마이크로 필름화...35 8. 청도문서고 시설 개선...35 9. 구 시민봉사실 지도 감독...36 10. 민원실 환경개선 및 장비보강...37 '89주요사무계획...41 목표·추진방향...43 세부추진계획...44 [ 친절하고 책임감 넘치는 봉사자세 확립 ]...44 1. 민원부담공무원 교육강화...44 2. 민원공무원 선서실적 및 일일결산 확행...44 3. 친절봉사 시상제 실시...45 4. 민원창구 수준 향상...45 [ 시민편의 위주의 창구민원행정 쇄신 ]...46 1. 생활민원 종합안내...46 2. 민원공지제 확대 및 안내책자 발간...47 3. 창구민원행정 연구사례 발표회 개최...48 [ 민원실 환경 수준향상 및 행정장비 보강 ]...48 1. 민원실 시설 및 환경개선...48 2. 민원행정장비 보강·정비...49 [ 문서정비 및 관리강화 ] ...49 1. 문서정비 및 실시 점검...49 2. 청도문서고 관리...51 3. M/F 촬영계획...51 [ 참고자료 ]...53 민원처리 현황...55 문서수발 현황...59 주요시설 현황...60 무역관계 민원내용...65 무역업 허가현황...73 국제결혼 신고현황...74 구 민원실 현황...75 주요 행정장비 및 편의시설 현황...76 [ 관계법령 ]...77 민원사무처리 규정...79 민원사무처리 규정 시설규칙...93 서울특별시 민원사무처리 요항...101 정부공문서 규정...120 정부공문서 규정 시행규칙...135 관인규정...186 서울특별시 관인 규칙...190 무역업 허가 관계규정...200 관세 양허대상 수출품 원산지증명 종합 규정...208 수출용 원자재 소요량 증명발급 관계규정...224 서울특별시 민원실 내부운영 규정...234