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내용목차
part 1 조사의 개요
1 시민고객평가제도와 시민고객평가 조사의 의미
2 시민고객평가 측정모델
3 조사 및 분석 방법론
part 2 조사결과 요약 및 정책적 제언
1 2010년도 조사결과의 전반적 평가
2 분야별 조사결과의 특징 : 민원행정
3 분야별 조사 결과의 특징 : 대중교통
4 분야별 조사 결과의 특징 시내버스
5 분야별 조사 결과의 특징 : 대중교통 [지하철]
6 분야별 조사 결과의 특징 : 상수도
7 분야별 조사 결과의 특징 : 공공도서관
8 분야별 조사 결과의 특징 : 공원
9 분야별 조사 결과의 특징 : 문화시설
10 분야별 조사 결과의 특징 : 보육시설
11 분야별 조사 결과의 특징 : 청소
12 분야별 조사 결과의 특징 : 보건소
part 3 조사결과분석
1 민원행정
2 대중교통
3 상수도
4 공공도서관
5 공원
6 문화시설
7 보육시설
8 청소
9 보건소