Part 1 프로젝트 개요 1.행정BPR(PAPR)의 개념과 추진방향...9 2.프로젝트 목표...10 3.프로젝트 영역, 기간, 추진조직...11 4.프로젝트 추진방법론...12 5.프로젝트 추진단계...14 Part 2 프로젝트 추진절차 1.1단계 : 대상 프로세스 선정...17 2.2단계 : 프로세스 비전 및 현황분석...18 3.3단계 : 프로세스 재설계(TO-BE)...22 4.4단계 : 이행계획...23 Part 3 최종대상 프로세스 선정 1.최종 대상 프로세스 선정단계...27 2.시청 인터뷰...28 3.구청 인터뷰...29 4.시민 설문조사...30 5.최종대상프로세스 선정...31 Part 4 프로세스별 업무재설계 ■지방세 및 과태료 부과징수 프로세스 1.프로세스 개요...37 1-1 비전달성 Frame...39 1-2 현황...40 1-3 프로세스 종류 및 절차...41 2.프로세스 개선안의 구체화...43 2-1 지방징수금 부과고지 방법의 비효율 개선...46 2-1-1 고지서의 송달비용 감축 및 방법의 다양화...46 ▶선진사례 벤치마킹 ·핀란드의 인터넷 기반 행정업무...54 2-2 지방세 부과·징수에 따른 불편해소...55 2-2-1 국세청 과세 기초자료 연계체계 구축...55 2-2-2 폐업신고 업무개선...59 2-2-3 세목별 소액부징수 제도 개선...62 2-2-4 자동차 양도·양수시 일할 계산 제도의 개선...64 2-3 지방징수금 체납절차 및 제도에 따른 비효율 개선...65 2-3-1 체납자 재산조회시 부동산 등기부등본 발급 절차 개선...65 2-3-2 체납시세 징수방법 개선...68 2-3-3 불납결손처분 제도 개선...73 2-3-4 체납금 분납제도의 실시...75 2-4 세무통합시스템(가칭)구축...77 2-4-1 세목별 과태료 프로그램 통합...77 3.프로세스 재설계(안)...97 3-1 지방세 부과징수(납세의무 이행)...99 3-2 지방세 부과징수(납세의무 불이행)...101 3-3 지방세 부과징수(압류)...103 3-4 자동차 책임보험 과태료...105 4.프로세스 인프라 재설계(안)...107 4-1 법·제도의 개선...109 4-2 정보시스템 지원요소 설계...117 5.기대효과...139 ■수도료 점검·부과 프로세스 1.프로세스 개요...145 1-1 비전달성 Frame...147 1-2 현황...148 1-3 주요기능 및 내용...149 2.프로세스 개선안의 구체화...151 2-1 계량기위주 관리방식의 개선...154 2-1-1 주민등록번호에 의한 관리로 행정업무의 선진화...154 2-2 민원발생요인의 축소...159 2-2-1 요금문의 채널의 확대로 인한 사전 민원예방체제 구축...159 ▶선진사례 벤치마킹 ·A은행의 Tele·Internet banking service...162 2-2-2 온라인 민원신청의 전환으로 민원신청의 접근용이성 확보...163 2-3 불필요한 업무제거 및 축소...166 2-3-1 국민기초생활 수급자에 대한 수도료 현금지원으로 실효성 있는 행정의 추구...166 2-3-2 양식의 통폐합으로 인한 누수과다 감액업무 process의 단축...169 2-3-3 주민등록관리체계 전환으로 민원구비서류 감소...172 2-3-4 체납관리 카드의 폐지로 인한 업무의 효율성 증대...174 3.프로세스 재설계(안)...177 3-1 수도료 점검·부과 프로세스...179 4.프로세스 인프라 재설계(안)...183 4-1 법·제도의 개선...185 4-2 정보시스템 지원요소 설계...189 5.기대효과...195 첨부자료 ■지방세 및 과태료 부과징수 프로세스 고객파악 및 환경분석 프로세스 MAP(AS-IS) Process별 분석서 ■수도료 점검·부과 프로세스 고객파악 및 환경분석 Preocess별 분석서