목차 전체
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표지
목차
제1장 조사개요
I. 조사의 배경 및 목적 5
II. 조사 설계 6
III. 표본의 특성 7
IV. 설문 및 CSI 구성체계 8
V. 주요 용어 설명 및 CSI 산출방식 9
제2장 결과 요약
I. 종합 만족도 12
II. 차원별 만족도 16
III. 항목별 만족도 18
제3장 하반기 조사 결과
I. 종합 만족도 22
II. 차원별 만족도 24
III. 항목별 만족도 30
IV. 정수사업소 만족도 44
V. 기타 차원 분석 45
VI. 수돗물 이용실태 및 건의사항 49
제4장 1999·2000년도 비교분석
I. 종합 만족도 비교 53
II. 차원별 만족도 비교 55
III. 항목별 만족도 비교 57
제5장 결론 및 제언
I. 종합만족도 분석 60
II. 만족도 제고 방안 63
III. 평가모델에 대한 개선안 66
제6장 사업소별 분석
별첨I. CSI Inde
별첨II. 설문지