제1장 서론 1. 조사목적 2. 조사내용 3. 조사설계 4. 조사실시 5. 자료분석 및 보고서 작성 6. 표본의 일반적 특성 제2장 본론 1. 동사무소 민원행정에 대한 의견 1) 동사무소 접대태도 2) 동사무소 업무처리 속도 3) 신청 수속이나 절차 4) 동사무소 설비시설 5) 동사무소 청소상태나 분위기 6) 소결 : 요약 및 중간평가와 비교 2. 동사무소 직원에 대한 의견 1) 동직원의 근무태도 2) 동직원의 업무량 3) 동직원의 업무에 대한 지식 4) 동직원의 동민의견 청취노력 5) 담당부재시 업무협조도 6) 동직원과 다툰 경험 7) 소결 : 요약 및 중간평가와 비교 3. 동사무소 민원행정 변화에 대한 의견 1) 친절봉사운동의 효과측정 2) 동사무소와 여타 공공기관의 서비스 비교 3) 소결 : 요약 및 중간평가와 비교 4. 동민원행정에서 개선되어야 할 사항 1) 동행정에 대한 시민관심도 2) 동행정에 대한 불만의식 및 처리방식 3) 동민원행정의 개선점 4) 동사무소 서비스 개선 방안에 대한 의견 5) 소결  추가적인 질문에 대한 집계표  질문지