I. 마스터플랜 수립개요 1. 수립배경 및 목적...18 2. 수립범위 및 절차...21 II. 서울정보화 환경 1. 정보화 환경과 외부환경요소...24 1-1. 정보화 환경변화 1-2. 외부 환경요소 1-3. 정보화 동향 사례 2. 내부 정보화 환경요소...35 2-1. 서울시정 방향과 정보화 추진정책 2-2. 정보화 조직과 정보화사업 투자 III. 서울정보화 현상분석 1. 내부 행정정보 시스템...42 1-1. 서울시 업무분석 1-2. 내부 행정정보 시스템 분석 1-3. 내부 행정정보 시스템 분석종합 2. 대 시민 서비스...52 2-1. 대 시민 서비스 분류 2-2. 대 시민 서비스 분석 3. 정보인프라 부문...67 3-1. 정보통신 현황분석 3-2. 도시기반 정보화 분석 3-3. 관리체계부문 분석 IV. 분석결과 및 추진전략 1. SWOT 기법을 활용한 분석...87 2. 서울정보화 진단...93 3. 서울정보화 추진전략...95 V. 서울정보화 Vision 및 목표 1. Vision Statement...102 2. 서울정보화 목표 및 방향...103 3. 서울정보화 향후이미지...105 VI.분야별 추진과제 1. 생활 정보화...109 1-1. 분야별 이미지 및 목표 1-2. 부문별 과제 및 추진내용 2. 산업 정보화...125 2-1. 분야별 이미지 및 목표 2-2. 부문별 과제 및 추진내용 3. 도시기반 정보화...134 3-1. 분야별 이미지 및 목표 3-2. 부문별 과제 및 추진내용 4. 행정 정보화...145 4-1. 분야별 이미지 목표 4-2. 부문별 과제 및 추진내용 VII. 서울정보화 추진체계 및 실천전략 1. 서울정보화 추진체계...162 1-1. 추진체계 1-2. 정보화 조직의 역할과 운영 1-3. 성과측정에의한 목표달성 2. 서울정보화 실천전략...166 2-1. 추진방향 2-2. 소요재원(투자수요)  용어 정리...167