1.조사 개요...3 1.1 조사목적...3 1.2 조사대상...3 1.3 조사설계 및 진행...4 1.3.1 서울시청 조사...4 1.3.2 구청 조사...5 1.4 면접원 선발 및 실사 진행...7 1.5 주요 조사 내용...9 1.5.1 유기한 민원인용...9 1.5.2 발급 민원인용...11 1.6 응답자 특성...13 2.조사결과 요약...14 2.1 민원행정 전반적 만족도 평가 및 제고방안...14 2.2 서울시청 실/국별 평가...19 2.3 각 구청별 평가...24 2.4 민원행정 서비스 희망 개선사항...26 2.5 시민평가모형의 타당성 검토...29 3.조사결과분석...31 3.1 종합만족도 지수의 산출...31 3.2 서울시 및 구청 총괄...34 3.3 서울시청 전체 평가...37 3.4 구청 전체 평가...41 3.5 서울시청 실/국별...46 3.5.1 행정관리국...46 3.5.2 보거복지국...50 3.5.3 산업경제국...53 3.5.4 문화관광국...57 3.5.5 환경관리실...60 3.5.6 소방 방재 본부...64 3.5.7 도시계획국...68 3.5.8 교통관리실...72 3.5.9 건설국...76 3.5.10 주택국...80 3.6 구청별...83 3.6.1 중랑구...83 3.6.2 동대문구...87 3.6.3 마포구...91 3.6.4 구로구...95 3.6.5 양천구...99 3.6.6 서대문구...103 부록 : 설문지