목차 전체
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대민봉사및민원처리요령(민원담당공무원교육교재)
공무원 윤리헌장 2
차례 3
I.민원담당공무원이 갖추어야할 기본요건 5
1.민원담당공무원의 역할 5
2.민원담당공무원이 갖추어야할 기본요전 5
Ⅱ.대민봉사요령 7
1.대민봉사를 위한 준비단계 7
2.민원상담요령 8
3.전화응답요령 14
Ⅲ.민원처리 요령 19
1.접 수 19
2.주무과 이송 20
3.선결 및 처리지시 21
4.서류의 검토 21
5.보정 및 보완요구 22
6.관계 기관간의 협조 24
7.처 리 24
8.결과의 통보 28
Ⅳ.서울특별시 민원실내부운영규정 29