목차 전체
제1장 조사 개요
Ⅰ.조사의 배경 및 목적...1
Ⅱ.조사 설계...2
Ⅲ.표본의 특성...4
Ⅳ.설문 및 CSI 구성체계...5
Ⅴ.주요 용어 설명 및 CSI 산출방식...6
제2장 결과 요약
Ⅰ.종합 만족도...8
Ⅱ.차원별 만족도..10
Ⅲ.항목별 만족도...11
제3장 조사 결과
Ⅰ.종합 만족도...15
Ⅱ.차원별 만족도...17
Ⅲ.항목별 만족도...23
Ⅳ.건의사항 분석...45
제4장 결론 및 제언
Ⅰ.종합만족도 분석...46
Ⅱ.만족도 제고 방안...48
제5장 복지관별 분석...51