목차 전체
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`2000년 강북구 구민만족도조사 보고서 환경위생 행정 분야
목차 4
제1장. 조사개요 5
Ⅰ. 조사 배경 및 목적 7
Ⅱ. 조서설계 및 표본특성 9
Ⅲ. 주요 조사 내용 11
Ⅳ. 평가방법 및 용어의 정의 13
제2장. 조사결과분석 17
Ⅰ. 종합 분석 19
1. 전체 만족도 평가 19
2. 민원 종류별 전체만족도 비교 평가 20
3. 응답자 특성별 전체 반족도 평가 21
4. 전체 차원?항목별 만족도 및 중요도 22
Ⅱ. 평가차원 분석 23
1. 차원별 만족도 및 중요도 평가 23
2. 민원 종류별 차원 만족도 비교 평가 24
3. 응답자 특성별 차원 만족도 평가 25
4. 차원별 CS Portfolio 26
Ⅲ. 평가항목 분석 27
1. 민원안내 및 접근 용이성 차원 항목별 평가 27
2. 공문원의 업무 처리 태도 차원 항목별 평가 30
3. 민원업무 처리의 편리성 차원 항목별 평가 33
4. 민원업무 처리의 합리성 차원 항목별 평가 36
Ⅳ. 기타사항 분석 39
1. 강북구 환경위생업소 참여 실태 39
2. 강북구청의 환경위생업소 단체 협조 도움 평가 및 단체 운영의 필요성 40
3. 환경위생업소 종사자 교육 평가 41
Ⅴ. 강북구 환경위생 행정 서비스 관련 개선 및 건의사항 42
제3장. 결론 및 제언 43
Ⅰ. 환경위생 행정 서비스 만족도 평가 요약 45
Ⅱ. 환경위생 행정 서비스 분야 만족도 제고를 위한 제언 46