1
`2000년 강북구 구민만족도조사 보고서 「교통 행정 분야」
목차 4
제1장. 조사개요 7
 Ⅰ. 조사 배경 및 목적 9
 Ⅱ. 조사설계 및 표본특성 11
 Ⅲ. 주요 조사 내용 13
 Ⅳ. 평가방법 및 용어의 정의 22
제2장. 조사결과분석 25
 Ⅰ. 종합 분석 27
  1. 전체 만족도 평가 27
  2. 운영 주체(버스 노선)별 전체만족도 비교 평가 28
  3. 응답자 특성별 전체 만족도 평가 29
  4. 전체 차원?항목별 만족도 및 중요도 30
 Ⅱ. 평가자원 분석 31
  1. 차원별 만족도 중요도 평가 31
  2. 운영주체(버스 노선)별 차원 만족도 비교 평가 32
  3. 응답자 특성별 차원 만족도 평가 33
  4. 차원별 CS Portfolio분석 34
 Ⅲ. 평가항목 분석 35
  1. 운전기사 태도 및 친절성 차원 항목별 평가 35
  2. 마을버스 시설 및 편의성 차원 항목별 평가 38
  3. 마을버스의 쾌적성 차원 항목별 평가 41
  4. 마을버스 안전운행 차원 항목별 평가 44
  5. 마을버스 운행실태 차원 항목별 평가 47
  6. 마을버스 교통체계 차원 항목별 평가 50
주?정차 관리 부문 53
 Ⅰ. 종합 분석 53
  1. 전체 만족도 평가 53
  2. 주?정차 관리 부문별 전체 만족도 비교 평가 57
  3. 전체 차원?항목별 만족도 및 중요도 58
 Ⅱ. 평가차원 분석 62
  1. 차원별 만족도 및 중요도 평가 62
  2. 차원별 CS Portfolio 66
 Ⅲ. 평가항목 분석 70
  거주자 우선 주차제 사업 70
   1. 민원안내 및 접근 용이성 차원 항목별 평가 70
   2. 공문원의 업무 처리 태도 차원 항목별 평가 72
   3. 민원업무 처리의 편리성 차원 항목별 평가 74
   4. 거주가 우선 주차제 사업의 합리성 차원 항목별 평가 76
   5. 거주자 우선 주차제 사업 차원별/불만족 이유 78
  내집 주차장 마련 지원 사업 79
   1. 민원안내 및 접근 용이성 차원 항목별 평가 79
   2. 공무원의 업무 처리 태도 차원 항목별 평가 81
   3. 민원업무 처리의 편리성 차원 항목별 평가 83
   4. 내집 주차장 마련 지원 사업의 합리성 차원 항목별 평가 85
   5. 내집 주차장 마련 지원 사업 차원별 만족/발만족 이유 87
  공용 주차장 운영 88
   1. 공용 주차장 입지 및 시설 차언 항목별 평가 88
   2. 공용 주차장 관리요원의 태도 차원 항목별 평가 90
   3. 공용 주차장 운영 차원별 만족/불만족 이유 92
  주?정차 단속 93
   1. 민원안내 및 접근 용이성 차원 항목별 평가 93
   2. 공문원의 업무 처리 태도 차원 항목별 평가 95
   3. 민원업무 처리의 편리성 차원 항목별 평가 97
   4. 주?정차 단속요원의 합리성 차원 항목별 평가 99
   5. 주?정차 단속 차원별 만족/불만족 이유 101
  Ⅳ. 기타 사항 분석 102
   1. 주?정차 관리 사업별 주?정차 난 해소 도움 평가 102
   2. 주?정차 관리 사업별 확대 추진에 대한 의견 103
  Ⅴ. 강북구 주?정차 관리 사업 관련 개선 및 건의사항 104
제3장. 결론 및 제언 107
 Ⅰ. 교통 행정 서비스 만족도 평가 요약 109
 Ⅱ. 교통 행정 서비스 분야 만족도 제고를 위한 제언 114