1
`2000년 강북구 구민만족도 조사 보고서 「새무 행정 분야」2000.11.
목차 4
제1장. 조사개요 6
 Ⅰ. 조사 배경 및 목적 8
 Ⅱ. 조사설계 및 표본특성 10
 Ⅲ. 주요 조사 내용 12
 Ⅳ. 평가방법 및 용어의 정의 14
제2장. 조사결과 분석 18
 Ⅰ. 종합 분석 20
  1. 전체 만족도 평가 20
  2. 민원 종류별 전체만족도 비교 평가 21
  3. 응답자 특성별 전체 만족도 평가 22
  4. 전체 차원?항목별 만족도 및 중요도 23
 Ⅱ. 평가차원 분석 24
  1. 차원별 만족도 및 중요도 평가 24
  2. 민원 종류별 차원 만족도 비교 평가 25
  3. 응답자 특성별 차원 만족도 평가 26
  4. 차원별 CS Portfolio 27
 Ⅲ. 평가항목 분석 28
  1. 민원안내 및 접근 용이성 차원 항목별 평가 28
  2. 공무원의 업무 처리 태도 차원 항목별 평가 31
  3. 민원업무 처리의 편리성 차원 항목별 평가 34
  4. 민원업무 처리의 합리성 차원 항목별 평가 37
 Ⅳ. 기타항목 분석 40
  1. 강북구 세무 행정 서비스 지원 사업 인지도 40
  2. `인터넷 지방세 사무소` 운영 필요성 평가 41
  3. 강북수 세금납부 홍보활동에 대한 적극성 평가 42
 Ⅴ. 강북구 세무 행정 서비스 관련 긍정적 사업과 개선 및 건의사항 43
제3장. 결론 및 제언 44
 Ⅰ. 세무 행정 서비스 만족도 평가 요약 46
 Ⅱ. 세무 행정 서비스 분야 만족도 제고를 위한 제언 47