1
2000년 강북구 구민만족도 조사 보고서 「보건?의료 분야」
목차 4
제1장 조사개요 5
 Ⅰ. 조사 배경 및 목적 7
 Ⅱ. 조사설계 및 표본특성 9
 Ⅲ. 주요 조사 내용 11
 Ⅳ. 평가방법 및 용어의 정의 13
제2장 조사결과분석 16
 Ⅰ. 종합분석 18
  1. 전체 만족도 평가 18
  2. 운영 주체별 정체만족도 비교 평가 19
  3. 응답자 특성별 전체 만족도 평가 20
  4. 전체 차원 ? 항목별 만족도 및 중요도 21
 Ⅱ. 평가차원 분석 22
  1. 차원별 만족도 및 중요도 평가 22
  2. 운영 주체별 차원 만족도 비교 평가 23
  3. 응답자 특성별 차원 만족도 평가 24
  4. 차원별 CS Portfolio 분석 25
 Ⅲ. 평가항목 분석 26
  1. 진료수준 및 신뢰도 차원 항목별 평가 26
  2. 직원의 업무 태도 차원 항목별 평가 29
  3. 이용 편리성 차원 항목별 평가 32
  4. 시설 및 환경 차원 항목별 평가 35
 Ⅳ. 기타사항 분석 38
  1. 보건소 불편사항 접수 실태 38
  2. 향후 보건(분)소 이용의향 39
  3. 보건(분)소 진료 서비스별 이용실태 및 만족도 40
 Ⅴ. 강북구 보건 ? 의료 서비스 긍정적 추진사업과 개선 및 건의사항 41
제3장 결론 및 제언 42
 Ⅰ. 보건?의료 서비스 만족도 평가 요약 44
 Ⅱ. 보건?의료 서비스 분야 만족도 제고를 위한 제언 45