제1장 서론...1 1. 연구의 목적...1 2. 설문조사의 목적 및 방법...2 3. 설문응답자의 특성...4 제2장 일반시민대상 설문조사 결과 분석...9 1. 시청 및 시의회 이용 현황과 특성 2. 현 시청건물에 대한 시민의 평가...22 3. 서울시청의 미래상...28 4. 시의회에 대한 일반시민의 의식...42 제3장 민원인 대상 설문조사 결과  분석...45 1. 시청 및 시의회 이용현황...45 2. 시청사 이용에 있어서 이미지...53 3. 시의회에 대한 의견...42 4. 시청사에 대한 이미지...71 5. 시청사의 향후 건립방향...80 제4장 공무원 대상 설문조사 결과 분석...100 1. 현청사 이용의 문제점...101 2. 시 의회와의 관계...128 3. 시청사에 대한 이미지 및 적합성 정도...129 4. 신청사 건축에 대한의견...134