표지

제출문

목차
일자리 센터 13
 제1장 조사 개요 14
  ① 조사의 목적 16
  ② 주요 조사 내용 17
   1. 설문 구조 17
   2. 설문 구성 17
  ③ 조사 체계 18
  ④ 표본 설계 18
   1. 모집단 18
   2. 표본 추출 및 배분 18
  ⑤ 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 19
   1. 실사 설계 19
   2. 자료 처리(Data Processing) 20
  ⑥ 평가 방법 및 분석 개요 21
   1. 종합만족도 산정 방법 21
   2. 분석 개요 22
  ⑦ 응답자 특성 24
  ⑧ 용어 해설 25
 제2장 조사결과 요약 28
  ① 일자리 센터 분야 조사결과 요약 30
   1. 일자리 센터 분야 종합만족도 30
   2. 종합만족도 추이분석 32
  ② 일자리 센터 분야 차원별 결과분석 35
   1. 차원 만족도 및 중요도 평가 35
   2. 일자리 센터 분야 불만요소 및 개선방안 도출 41
 제3장 조사결과 분석 43
  ① 종합만족도 분석 45
   1. 종합만족도 평가 45
   2. 일자리 센터 분야 만족도 추이 46
   3. 응답자 특성별 종합만족도 비교 47
  ② 차원별 만족도 분석 48
   1. 차원 만족도 및 중요도 평가 48
   2. 차원별 Portfolio 분석 50
   3. 일자리 센터 분야 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 [정성조사] 51
   4. 서울시에서 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 [정성조사] 51
  ③ 항목별 만족도 분석 52
   1. 이용편리성 52
   2. 상담 내용 및 품질 56
   3. 직원태도 60
   4. 운영 및 관리 64
   5. 프로그램 68
   6. 항목 전체 만족도 비교 72
  ④ 유형별 만족도 분석 73
   1. 서비스 유형별 만족도 73
   2. 서비스 유형별 평가결과 종합 74
   3. 일자리 센터 이용자 유형별 만족도 78
   4. 일자리 센터 이용자 유형별 평가결과 종합 79
  ⑤ 일자리 센터 분야 개선사항 87
   1. 개선사항 - 만족도 조사결과 87
   2. 개선사항 - 좌담회 결과 88
  ⑥ 정책 관련 문항 89
   1. 서울시 일자리 관련 정책 인지도 89
   2. 창업활성화를 위한 지원 항목 91
 제4장 분석 결과에 따른 정책적 제언 95
  ① 일자리 센터 분야 종합결과 97
   1. 2015년 일자리 센터 분야 평가 결과의 특징 97
   2. Portfolio 분석결과 98
  ② 정책적 제언 99
   1. 개선 과제 항목별 추진 전략 99
   2. 일자리 센터 분야 개선전략 101
   3. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 102
서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 103
 제1장 조사 개요 105
  ① 조사의 목적 107
  ② 주요 조사 내용 108
   1. 설문 구조 108
   2. 설문 구성 108
  ③ 조사 체계 109
  ④ 표본 설계 109
   1. 모집단 109
   2. 표본 추출 및 배분 109
  ⑤ 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 110
   1. 실사 설계 110
  ⑥ 평가 방법 및 분석 개요 111
   1. 종합만족도 산정 방법 111
   2. 분석 개요 112
  ⑦ 응답자 특성 114
  ⑧ 용어 해설 115
 제2장 조사결과 요약 119
  ① 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 조사결과 요약 121
   1. 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 종합만족도 121
  ② 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 분야 차원별 결과분석 123
   1. 차원 만족도 및 중요도 평가 123
   2. 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 분야 불만요소 및 개선방안 도출 128
 제3장 조사결과 분석 129
  ① 종합만족도 분석 131
   1. 종합만족도 평가 131
   2. 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 분야 만족도 132
   3. 응답자 특성별 종합만족도 비교 133
  ② 차원별 만족도 분석 134
   1. 차원 만족도 및 중요도 평가 134
   2. 차원별 Portfolio 분석 136
  ③ 항목별 만족도 분석 137
   1. 내용 충실성 137
   2. 사용자 편의성 140
   3. 이용환경 143
   4. 대응 적절성 146
   5. 항목 전체 만족도 비교 149
  ④ 유형별 만족도 분석 150
   1. 서비스 유형별 만족도 150
   2. 서비스 유형별 평가결과 종합 151
  ⑤ 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 분야 개선사항 157
 제4장 분석 결과에 따른 정책적 제언 159
  ① 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 분야 종합결과 161
   1. 2015년 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 분야 평가 결과의 특징 161
   2. Portfolio 분석결과 162
  ② 정책적 제언 163
   1. 개선과제 항목별 추진 전략 163
   2. 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 분야 개선전략 165
   3. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 166
 별첨1. 일자리 센터 기초통계표 167
 별첨2. 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 기초통계표 219
 별첨3. 일자리 센터 조사설문지 275
 별첨4. 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 조사설문지 285