1
제출문

목차
제1장. 조사개요 16
 1. 조사목적 17
 2. 조사내용 18
  가. 설문구조 18
  나. 설문구성 19
 3. 조사설계 20
 4. 표본설계 20
  가. 모집단 20
  나. 정량조사 표본설계 20
 5. 실사설계 및 자료처리 22
  가. 실사설계 22
  나. 자료처리 23
 6. 평가방법 및 분석개요 24
  가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 24
  나. 주요지표 설명 24
  다. 분석방법 26
 7. 응답자 특성 28
 8. 조사결과 해석 시 유의사항 29
 9. 용어해설 29
제2장. 조사결과 요약 31
 1. 조사결과 [정량조사 결과] 32
  가. 종합 결과 32
 2. 항목별 만족도 및 중요도 평가 34
  가. 종합 34
  나. 이용자 36
  다. 상인 39
 3. 불만요소 및 개선방안 [정성조사 결과] 42
제3장. 조사결과 44
 1. 종합 만족도 분석 45
  가. 종합 만족도 평가 45
  나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 46
  다. 만족도 및 중요도 48
 2. 차원별 만족도 분석 50
  가. 종합 50
  나. 이용자 52
  다. 상인 55
 3. 항목별 만족도 분석 58
  가. 종합 58
  나. 이용자 62
  다. 상인 75
  라. 항목 전체 만족도 비교 88
   (1) 이용자 유형 평가결과 종합 88
   (2) 상인 유형 평가결과 종합 89
 4. 유형별 만족도 분석 90
  가. 조사대상 유형별 만족도 90
  나. 응답자 연령별 만족도 90
  다. 시장크기별 만족도 91
  라. 시장형태별 만족도 94
 5. 시장별 만족도 분석 97
  가. 시장별 만족도 비교 97
  나. 대형시장 98
   (1) 마장축산물시장 98
   (2) 광장시장 104
  다. 중형시장 110
   (1) 신원시장 110
   (2) 방학도깨비시장 116
   (3) 수유전통시장 122
   (4) 구로시장 128
   (5) 중곡제일골목시장 134
   (6) 길동복조리시장 140
   (7) 암사종합시장 146
   (8) 중부시장 152
   (9) 신중부시장 158
   (10) 도화동상점가 165
   (11) 남성시장 171
   (12) 대명여울빛상점가 177
   (13) 인왕시장 183
   (14) 동부골목시장 189
   (15) 뚝도시장 195
   (16) 중앙시장 201
   (17) 도선동상점가 208
   (18) 길음시장 214
  라. 소형시장 220
   (1) 수유시장 220
   (2) 망원시장 226
   (3) 수유골목시장 232
   (4) 목4동시장 238
   (5) 송화골목시장 244
   (6) 명일시장 250
   (7) 영천시장 256
   (8) 둔촌역시장 262
 6. 전통시장 개선사항 268
  가. 정량조사 개선사항 268
  나. 정성조사 개선사항 270
 7. 정책관련 문항 272
  가. 지원정책 인지도 272
  나. 지원정책 경험 여부 273
  다. 가장 필요한 지원정책 280
제4장. 분석결과에 따른 정책적 제언 281
 1. 전통시장 분야 종합결과 282
  가. 2016년 전통시장 분야 시민만족도 조사결과의 특징 282
  나. 포트폴리오(portfolio) 분석 결과 285
 2. 정책적 제언 286
  가. 개선과제별 추진전략 286
  나. 전통시장 분야 개선전략 288
  다. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 289
별첨 290
 별첨1. 기초통계표 290
 별첨2. 조사설문지 379

표 목차

그림 목차