Ⅰ. 서론...3 1. 배경 및 목적...3 2. 기대효과...3 3. 활동 분야 및 내용...4 4. 한계점...4 Ⅱ. 시내버스 서비스 모니터링 활동...7 1. 시내버스 운행소요시간 실태조사...7 2. 시내버스 운행간격 실태조사...13 3. 시내버스 안내방송 및 정류장 무정차 실태조사...30 4. 시내버스 이용자 만족도조사...38 Ⅲ. 지하철 서비스 모니터링 활동...57 1. 지하철 운행소요시간 및 운행간격 실태조사...57 2. 지하철 소음도 실태조사...63 3. 지하철 공기오염도 실태조사...71 4. 지하철 이용자 만족도 조사...83 Ⅳ. 교통불편신고센터 운영...103 1. 교통불편신고센터 운영 현황...103 2. 중점활동-초당 초등학교 통학로 개선 활동...104 Ⅴ. 부록 - 세부 조사결과 및 조사양식...107 1. 시내버스 운행소요시간 실태조사...107 2. 시내버스 안내방송 및 정류장 무정차 실태조사..1.37 3. 시내버스 이용자 만족도 조사...150 4. 지하철 운행소요시간 및 운행간격 실태조사...152 5. 지하철 소음도 실태조사...162 6. 지하철 공기오염도 실태조사...170 7. 지하철 이용자 만족도 조사...175