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서울시 지식관리 활성화 방안

요약 및 정책건의

목차

제1장 서론
제1절 연구의 배경 36
제2절 연구의 목적 38
제3절 연구범위와 방법 39
 1. 연구의 범위 39
 2. 연구의 방법 40

제2장 지식관리의 이론적 배경
제1절 지식관리이론 44
 1. 지식의 의의 44
 2. 지식활동 58
 3. 지식관리 61
제2절 조직학습이론 82
 1. 조직학습의 정의 82
 2. 조직학습의 4단계 86
제3절 지식관리와 조직학습이론의 결합 89

제3장 정부조직의 지식관리
제1절 정부조직의 지식 94
 1. 정의와 기준 94
 2. 정부조직 지식의 분류 99
제2절 정부조직의 지식활동 105
 1. 지식의 획득 105
 2. 지식의 확산 106
 3. 지식의 해석 107
 4. 지식의 내면화 108
제3절 정부조직 지식관리의 특성과 활성화 요인 110
 1. 정부조직 지식관리의 특성 110
 2. 정부조직 지식관리의 활성화 요인 113
 3. 정부조직의 지식관리시스템 114
제4절 행정자치부의 정부지식관리시스템 123
 1. 정책의 개요 123
 2. 정부지식관리시스템(GKMS) 모델 128
 3. 행정자치부의 지식관리시스템 운영지침 129
 4. 정부지식관리시스템 정착의 문제점 132

제4장 지식관리시스템의 운영사례 분석
제1절 민간부문의 지식관리시스템 138
 1. 한국 기업의 지식관리 현황 138
 2. 이랜드 154
 3. 삼성SDS 165
제2절 정부조직의 지식관리시스템 173
 1. 공정거래위원회 173
 2. 기상청 179
 3. 철도청 183
 4. 특허청 188
 5. 한국수자원공사 196
 6. KOTRA 201
 7. 경상북도 204
 8. NASA(National Aeronautics and Space Administration;미국항공우주국) 208
제3절 사례의 비교분석과 함의 216
 1. 지식관리 전담조직 216
 2. 평가와 보상제도 217
 3. 지식맵 220

제5장 정부조직 지식관리의 활성화 요인 실증분석
제1절 연구변수들과 가설 225
제2절 설문분석 결과의 고찰 234
 1. 기초통계량 236
 2. 설문지의 타당성 237
 3. 지식획득경로에 관한 분석 239
 4. 요인별 상관관계와 회귀분석결과 241

제6장 서울시 지식관리의 환경적 요인 분석
제1절 SWOT 분석의 개요 248
 1. SWOT 분석의 의의 248
 2. SWOT 분석의 방법 248
제2절 서울시 지식관리의 SWOT 분석 250
 1. 강점 251
 2. 약점 260
 3. 기회 263
 4. 위협 266
제3절 서울시 지식관리의 활성화 방향 270
 1. 지식기반 행정에 대한 공유된 신념 270
 2. 지식근로자로서의 공직자 270
 3. 행정효율성의 제고 270
 4. 신뢰받는 투명한 행정 271
 5. 지식자산의 체계적인 축적과 기반 확대 271

제7장 서울시 지식관리 활성화 전략
제1절 정부조직에서의 지식관리의 가치 276
 1. 지식관리에 대한 구성원간 신념의 공유 276
 2. 지식관리에 관한 공무원 교육프로그램 277
제2절 지식관리시스템의 운영방안 279
 1. 평가제도 279
 2. 보상제도 280
 3. 전담조직과 인력 운영방안 282
 4. 지식분류체계 284
 5. 지식공유를 위한 업무인수인계 제도 개선 290

제8장 결론

참고문헌

부록