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서울시의 조직신뢰 향상 방안

요약 및 정책건의

목차

제I장 연구개요
제1절 연구의 필요성 및 목적 19
 1. 연구의 배경 및 필요성 19
 2. 연구의 목적 21
제2절 연구범위 및 방법 22
 1. 연구범위 22
 2. 연구방법 22
제3절 연구의 체계 24

제II장 이론적 논의
제1절 신뢰의 의의 27
 1. 신뢰의 개념 27
 2. 신뢰의 유형 31
 3. 신뢰의 특성 32
 4. 신뢰의 기능 33
제2절 조직신뢰의 개념과 측정 35
 1. 선행연구들에서 조직신뢰의 개념과 측정 35
 2. 본 연구에서 조직신뢰의 개념과 범위 42
제3절 조직신뢰의 영향요인(형성요인)에 관한 선행연구 43
 1. 선행연구들에서 조직신뢰의 영향요인 변수 43
 2. 정보기술 활용과 조직신뢰 57
 3. 조직문화와 조직신뢰 64

제III장 분석모형과 조사방법
제1절 분석모형의 정립 71
 1. 조직신뢰의 측정지표 71
 2. 조직신뢰의 영향요인 변수와 측정지표 72
 3. 분석모형 79
제2절 조사방법 80
 1. 조사대상집단 80
 2. 표본추출 80
 3. 설문응답자의 인구통계학적 특성 80
 4. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 84

제IV장 서울시 조직신뢰의 현황과 영향요인분석
제1절 현황분석 87
 1. 조직신뢰도 87
 2. 조직구조 90
 3. 조직분위기 95
 4. 조직문화 104
 5. 환경변화에 대한 적응력 109
 6. 정보기술의 활용 111
 7. 공무원들의 의견조사 결과와 개방형 질문의 응답 내용 124
제2절 조직신뢰의 영향요인 130
 1. 조직신뢰 영향요인들의 상대적 영향력 130
 2. 정보기술활용의 영향요인 분석 133

제V장 서울시의 조직신뢰 향상방안
제1절 조직구조의 분권화와 조직분위기의 혁신 137
 1. 의사결정에 대한 참여의 확대 137
 2. 커뮤니케이션의 활성화 138
 3. 조직분위기의 혁신 141
제2절 인사공정성의 제고 141
 1. 직무분석의 실시 142
 2. 다면평가제의 도입 146
 3. 승진제도의 개선 151
제3절 서울시 조직의 기타 문제에 대한 개선방안 152

참고문헌

부록