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노인복지 정보지원 컨텐츠 및 전달체계 개발방안

요약 및 정책건의

목차

제I장 연구의 개요
제1절 연구의 배경 및 목적 24
 1. 연구추진배경 24
 2. 연구목적 및 범위 26
 3. 연구의 개념적 틀 27
제2절 연구내용 및 방법 29
 1. 연구내용 29
 2. 연구방법 30

제II장 노인복지정보지원의 이해
제1절 노년기 정보지원욕구와 정보지원 34
 1. 노년기 정보욕구와 정보지원 34
제2절 정보지원의 특성 39
 1. 정보지원의 유형 39
 2. 복지정보지원서비스의 특성 42
 3. 정보지원서비스체계 45
제3절 노인정보지원 서비스 및 컨텐츠 해외사례 50
 1. 콜센터 서비스:미국과 호주의 사례 50
 2. 엘더케어 로케이터(Eldercare Locator) 57
 3. 노화 및 장애 자원센터(Aging and Disability Resource Center, ADRC) 60
 4. National Aging Information and Referral Support Center 62
 5. 웹 사이트를 통한 정보제공 64
 6. 가이드북·매뉴얼 형태의 정보제공 70
 7. 일본의 재택개호지원센터와 지역포괄지원센터 73
 8. 소결:해외사례의 시사점 80

제III장 노인복지정보지원 현황 및 과제
제1절 중앙정부의 노인복지정보지원 사업 84
 1. 보건복지콜센터 129 84
 2. 국가복지정보시스템의 노인복지포탈사이트 88
제2절 서울시의 노인복지정보지원 사업 93
 1. 노인복지관의 상담사업 93
 2. 서울시 치매노인종합상담센터 94
 3. 노인학대신고전화 1389와 서울시 노인학대예방센터 97

제IV장 서울시 노인정보지원 실태 및 욕구조사
제1절 서울시 노인정보지원 실태조사 102
 1. 조사개요 102
 2. 조사결과 106
 3. 소결 153
제2절 서울시 노인정보지원 심층면접조사 155
 1. 조사개요 155
 2. 조사결과 158
 3. 소결 193

제V장 노인복지정보지원체계 개발방안
제1절 통합적인 정보지원서비스체계 196
 1. 수요자 중심의 정보지원 196
 2. 지역노인지원센터와 중앙노인정보센터 197
 3. 관련 기관/서비스와의 협력관계 구축 199
 4. 노인복지관의 상담사업 기능 강화 및 재정비 201
제2절 복지정보지원의 전문성 확보 203
 1. 노인정보지원서비스의 전문성 203
 2. 노인정보지원 전문인력의 자격조건 203
제3절 노인복지정보지원 컨텐츠 개발의 과제 206
 1. 정보지원 욕구에 근거한 컨텐츠 개발 206
 2. 특성화된 컨텐츠 개발 208
제4절 맺음말 209

참고문헌

부록

영문요약(Abstract)