Ⅰ. 컨벤션산업 현황 및 특성...1 1. 컨벤션 개최현황...1 2. 서울의 컨벤션산업 현황 분석...5 3. 정부의 육성정책...11 4. 컨벤션산업의 최근 추세 및 특성...15 Ⅱ. 서울 컨벤션산업의 경쟁 환경 분석...17 1. 서울의 중점 육성추진산업의 분석...19 2. 서울의 컨벤션산업 육성 정책 분석...25 3. 서울시 컨벤션산업의 경쟁환경 및 SWOT 분석...28 Ⅲ. 서울 컨벤션산업의 비전 및 목표설정...33 1. 비전 및 추진목표...35 2. 비전 및 목표 설정 배경...36 3. 주요 목표 및 달성지표...38 4. 세부추진과세 Ⅳ. 서울 컨벤션산업 육성을 위한 세부추진과제...43 1. 컨벤션 유치촉진·개최지원 기반 구축...45 2. 세계적 수준의 컨벤션 운영역량 제고...52 3. 컨벤션 개최지로서의 차별적 서울 브랜드 홍보...62 4. 서울 컨벤션클러스터 구축...76 5. 국내외 컨벤션 협력체계 구축...86 Ⅴ. 서울의 컨벤션 인프라 확보 : SETEC 운영전략...97 1. SETEC의 운영 평가...99 2. 해외 도시의 운영사례...106 3. SETEC의 환경 분석...112 4. SETEC의 비전 및 목표...121 5. 세부 추진과제...124 6. SETEC의 증장기 운영 방안...133 7. 추진일정...140 Ⅵ. 서울 CVB 운영의 효율화 전략...149 1. CVB 개요...151 2. 해외 CVB 운영 현황...153 3. 컨벤션 관련기관의 역할 정립 및 서울 CVB의 기능...159 4. 서울 CVB의 운영활성화 방안...163 5. 서울 CVB의 사업추진내용...174 6. 서울 CVB 활성화를 위한 서울시의 지원...176 7. CVB의 성과측정...184 8. 추진일정 및 소요예산...191 Ⅶ. IT를 활용한 컨벤션 마케팅 전략...193 1. 웹 사이트 운영전략 개요...195 2. 웹 사이트 고객유인(Attract) 전략...196 3. 웹 사이트 고객 관심 유지(Engage) 전략...201 4. 웹 사이트 고정사용자 확보(Retain) 전략...219 5. 웹 사이트 사용자 정보파악(Learn)의 전략...222 6. 웹 사이트 사용자별 가치제공(Relate) 전략...223 7. 주요 도시 CVB의 웹 사이트 평가...224 8. 컨벤션 DB 구축...228 9. 서울 CVB e-Business 전략...236 부록...241