1
2000 업무재설계(BPR)추진결과
목차 3
Ⅰ. 추진개요 4
Ⅱ. 최종 대상 프로세스 선정단계 5
Ⅲ. 프로세스별 업무 재설계 6
 1. 계약지출관리 프로세스 7
  계약지출관리 프로세스 8
  비전 달성 FRAME 9
  고객 만족 서비스 제공 10
  공정하고 투명한 계약행정 20
  효율적인 계약지출 체계 확립 22
  기대효과 25
 2. 건축 인허가 프로세스 27
  Ⅰ. 비전달성 FRAME 28
  Ⅱ. 개선 관점 29
  Ⅲ. 개선안 30
 3. 지방세 및 과태료 부과징수 프로세스 63
  지방세 및 과태료 프로세스 64
  비전 달성 FRAME 65
  지방징수금 개선안 종합설계 66
  고지/납부방법의 개선 67
  체납절차 개선 77
  체납시세 징수율 제고 80
  소액징수 제도 개선 82
  세외수입(과태료)분산관리의 비효율 개선 84
  기대효과 89
 4. 수도료 점검 ? 부과 프로세스 91
  수도료 점검 ? 부과 프로세스 92
  개량기위주 관리방식의 개선 94
  민원발생요인의 축소 96
  기대효과 103
 5. 자치구 민원 프로세스 105
  자치구 인허가 프로세스 106
  비전달성 FRAME 107
  민원업무처리 절차 개선 108
  사용서식 및 대장 116
  관계기관 및 부서협의 120
  일반구청과 성동구청의 인허가업무처리절차 비교 125
  기대효과 129