1
2001 상반기 행정서비스 시민만족도조사 보고서 - 
공공도서관 -
차례  5
 표차례
 10
 그림차례
 11
제1장 조사의 개요
 13
 1. 조사의 배경
 15
 2. 조사의 목적
 16
 3. 조사 설계
 17
 4. 조사의 주요 내용
 19
 5. 조사의 체계
 20
제2장 공공도서관 평가 모형
 21
 1. 개념적 평가 모형
 23
 2. 수리적 평가 모형
 24
제3장 공공도서관 서비스에 대한 시민만족도 평가 결과
 27
 1. 응답자의 인구통계학적 분포
 29
 2. 종합만족도 산출을 위한 중요도
 30
  (1) 전체 차원 중요도 가중치
 31
  (2) 차원별 세부항목 중요도 가중치
 32
   1) 자료 및 설비차원 세부항목 중요도
 32
   2) 제공 서비스차원 세부항목 중요도
 33
   3) 운영 및 관리차원 세부항목 중요도
 34
   4) 부대시설 및 환경차원 세부항목 중요도
 35
 3. 공공도서관 서비스 종합만족도 요약
 36
  (1) 종합만족도 요약
 36
  (2) 설립주체별 만족도 비교
 37
   1) 설립주체별 종합만족도 요약
 37
   2) 설립주체별 종합만족도 비교
 38
   3) 설립주체별 요소 및 체감만족도 비교
 39
   4) 설립주체별 차원만족도 비교
 40
 4. 차원별 중요도 대비 만족도 분석
 41
  (1) 차원별 만족도와 CS Portfolio
 41
   1) 차원별 중요도 대비 만족도
 41
   2) 차원 포트폴리오 분석
 42
  (2) 차원별 세부항목 만족도와 CS Portfolio
 43
   1) 자료 및 설비차원
 43
   2) 제공버시스 및 각종 문화/교양 프로그램 차원
 45
   3) 도서관의 일반적인 운영 및 관리차원
 47
   4) 부대시설 및 환경차원
 49
 5. 기타 의견분석
 51
제4장 운영주체별 만족도 분석
 53
 1. 운영주체별 만족도 평가 순위
 55
  (1) 운영주체별 종합만족도 순위
 55
 2. 운영주체별 순위에 의한 요약지표
 58
  (1) 광진도서관(1위)
 58
   ①종합만족도 평가 요약 58
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능
 59
   ③운영주체에 대한 개선희망사항  59
  (2) 금천도서관(2위)
 60
   ①종합만족도 평가 요약 60
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 61
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 61
  (3) 마포도서관 본관(3위)
 62
   ①종합만족도 평가 요약 62
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 63
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 63
  (4) 정독도서관(4위)
 64
   ①종합만족도 평가 요약 64
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 65
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 65
  (5) 성동도서관(5위)
 66
   ①종합만족도 평가 요약 66
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 67
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 67
  (6) 남산도서관(6위)
 68
   ①종합만족도 평가 요약 68
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 69
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 69
  (7) 영등포도서관(7위)
 70
   ①종합만족도 평가 요약 70
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 71
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 71
  (8) 용산도서관(8위)
 72
   ①종합만족도 평가 요약 72
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 73
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 73
  (9) 종로도서관(9위)
 74
   ①종합만족도 평가 요약 74
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 75
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 75
  (10) 강남도서관(10위)
 76
   ①종합만족도 평가 요약 76
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 77
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 77
  (11) 목동도서관(11위)
 78
   ①종합만족도 평가 요약 78
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 79
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 79
  (12) 고척도서관(12위)
 80
   ①종합만족도 평가 요약 80
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 81
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 81
  (13) 중랑도서관(13위)
 82
   ①종합만족도 평가 요약 82
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 83
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 83
  (14) 도봉도서관(14위)
 84
   ①종합만족도 평가 요약 84
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 85
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 85
  (15) 동작도서관(15위)
 86
   ①종합만족도 평가 요약 86
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 87
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 87
  (16) 송파도서관(16위)
 88
   ①종합만족도 평가 요약 88
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 89
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 89
  (17) 마포도서관 분관(17위)
 90
   ①종합만족도 평가 요약 90
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 91
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 91
  (18) 고덕도서관(18위)
 92
   ①종합만족도 평가 요약 92
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 93
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 93
  (19) 중계도서관(19위)
 94
   ①종합만족도 평가 요약 94
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 95
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 95
  (20) 강동도서관(20위)
 96
   ①종합만족도 평가 요약 96
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 97
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 97
  (21) 구로도서관(21위)
 98
   ①종합만족도 평가 요약 98
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 99
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 99
  (22) 개포도서관(22위)
 100
   ①종합만족도 평가 요약 100
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 101
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 101
  (23) 서대문도서관(23위)
 102
   ①종합만족도 평가 요약 102
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 103
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 103
  (24) 강서도서관(24위)
 104
   ①종합만족도 평가 요약 104
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 105
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 105
  (25) 동대문도서관(25위)
 106
   ①종합만족도 평가 요약 106
   ②도서관 이용 목적 및 보다 강화해야 할 기능 107
   ③운영주체에 대한 개선희망사항 107
제5장 제언
 109
 1. 전반적인 평가
 111
 2. 설립주체별 차이의 극복
 111
 3. 포트폴리오의 개선
 112
부록편
 115