1.서울시 소비자정보센터...6 소비자 정보센터에서 하는 일...10 소비자 정보센터의 전문 상담원...10 소비자 정보센터 이용방법...12 소비자 정보센터 찾아오는 방법...13 2.서울시 소비자 종합정보망...14 인터넷 정보 제공 사이트 운영...14 소비자 종합정모망의 소개...14 장바구니 물가정보...14 소비자 피해구제 정보...18 생활정보...19 3.운영성과...24 지난 1년간의 성과...24 소비자들의 만족도...25 시민편익의 증대...25 4.피해구제사례...26 소비자 피해의 성격...26 소비자 피해구제 방법...26 소비자 피해보상규정...28 피해구제사례...28 임대차, 이삿짐, 부동산 중갯수료, 가구류, 의복류, 가전제품, 학습지·정기간행물, 학원, 방문판매...28 5.현명한 소비자를 위한 소비자정보...44 소비자의 여덟가지 권리&다섯가지 책임...44 건전 장묘문화 확산을 위한 정보...47 Y2K와 소비자 피해예방...49 이동전화 소비자 피해 해결방법...53 리콜제도(위해물품 회수제도)...56 이사관련 피해유형·예방책...61 학습교재 피해예방을 위한 소비자상식...66 위협받는 식생활, 소비자 스스로 지켜야 합니다...70 6.소비자보호 관련기관...78 시·구 소비자보호센터...78 한국소비자보호원...78 소비자단체 현황...79 부록. 소비자피해 보상규정...81