1
秘書實務
秘書의 任務 3
 목차 5
 Ⅰ. 서론 7
  1. 비서의 개념 7
  2. 비서의 업무 8
  3. 비서의 역할 10
  4. 비서의 자질 11
 Ⅱ. 비서의 업무 14
  1. 비서의 업무 및 처리원칙 14
  2. 일정관리 18
  3. 내방객의 응접 21
  4. 전화응대 26
  5. 문서의 수.발신처리 32
  6. 문서관리 39
  7. 비서와 회의 53
  8. 출장 관련 업무 61
秘書實務事例 65
 목차 67
 우수사례 71
  1. 상대방에게 경칭을 많이 사용함으로써 친밀감을 주는 사례 71
  2. 상사의 인적사항을 잘 안내해준 사례 72
  3. 집단민원을 재치 있게 대응한 사례 73
  4. 전화 민원을 항의하는 민원인에게 정중히 사과하고 시정한 사례 75
  5. 기관장실 옆에 민원대화실 설치 운영 사례 76
  6. 일정표 관리를 잘한 사례 77
  7. 신문스크랩등 자료관리를 잘하여 상사를 잘 보좌하는 사례 78
  8. 간부이석시 서류보안 철저로 비밀유출을 예방한 사례 80
  9. 관명사칭자 처리 사례 81
 미흡사례 84
  10. 전화를 받은쪽 상관이 전화를 먼저 받게해서 결례한 사례 84
  11. 대담중 다른 전화를 바꾸어 주어 대화를 방해한 사례 85
  12. 통화중 다른 전화가 걸려 왔을 경우 상대방의 양해없이 장시간 대기시켜 결례를 한 사례 86
  13. 상사에게 다른 사람의 명함을 잘못 전달하여 방문자를 잘못 소개한 사례 88
  14. 기관장의 자택전화를 민원인에게 알려주어 난처하게 한 사례 89
  15. 기관장실로 찾아온 민원인올 잘못 응대하여 소란올 일으킨 사례 90
  16. 전환민원을 소훌히 처리한 사례 93
  17. 수행비서가 행사장의 자리배치에 지나치제 간섭하여 주최측으로부터 빈축을 샀던 사례 94
  18. 회의중에 잦은 외부전화연결로 회의분위기를 해치는 사례 95
  19. 보안이 요구된 회의시항이 부속실올 통해 외부로 누출된 사례 96
  20. 인사비밀누설로 문책까지 받아야 했던 사례 97
  21. 보안의식 부족으로 결재중인 사항을 외부 민원인에게 잘못 알려주는 결과가 되어 문제를 야기케한 사례 98
  22. 모시는 상사의 이름도 정확히 모르는 비서 99
  23. 잡상언을 임의로 출입시켜 상사를 당황하게 한 사례 100
  24. 상대방의 근무지를 잘못 알고 전근무지로 초청장올 발송하여 결례를 범한 사례 101
  25. 비서의 지나친 월권행위로 비서가 주인 노릇한다는 비난올 받는 사례 102
 부속실직원체험사례 103
  26. 도움을 필요로 해서 찾아오는 민원인올 이해하는 마음으로 대한다면 좀더 밝고 웃는 사회가 필것임을 일깨워 준 사례 103
  27. 공직자의 작은친절과 관심이 민원인에게는 큰 힘이된다는 사례 105
  28. 담당공무원의 불친절이 과격한 만원인을 만든다는 사례 107
  29. 빵 하나로 구청과 민원인간의 불신의 벽을 없앤 사례 108
  30. 유익과 무익은 백지한장의 차이밖에 되지 않는다는 깨달음올 준 사례 110
  31. 주차위반 과태료 부과에 불만을 가진 민원인을 설득한 사례 111